今年以來(lái)，該公司為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，建立經(jīng)?；?、制度化的雙向溝通機(jī)制，進(jìn)一步做到客觀公正、及時(shí)準(zhǔn)確、充分有效地傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，他們從供水水質(zhì)、供水壓力、客戶報(bào)裝、管網(wǎng)維修、抄表收費(fèi)、業(yè)務(wù)接待等6個(gè)方面面向社會(huì)作出了鄭重承諾。同時(shí)，成立了社會(huì)服務(wù)承諾監(jiān)察辦公室，設(shè)立投訴電話，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

　　為使客戶能得到更為全面、滿意的服務(wù)，該公司把全體員工守信踐諾、文明辦事作為履行承諾的切入點(diǎn)來(lái)抓，從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候等細(xì)節(jié)入手，制定部門員工職業(yè)道德規(guī)范以及服務(wù)用語(yǔ)，切實(shí)做到客戶高興而來(lái)，滿意而歸。他們還專門制定了落實(shí)這一制度的配套措施，通過(guò)設(shè)立員工服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、服務(wù)監(jiān)督卡、員工服務(wù)評(píng)比箱，公布舉報(bào)電話號(hào)碼，征求意見(jiàn)薄，嚴(yán)格落實(shí)值班檢查制度等措施，實(shí)現(xiàn)了外部監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合。發(fā)現(xiàn)員工在實(shí)行服務(wù)承諾中存在推諉、拖拉等不負(fù)責(zé)行為，視情節(jié)輕重分別給予書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處分，從而使全體干部員工樹(shù)立“人人是窗口，人人樹(shù)形象，為客戶服務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)光”的良好局面。