赤壁水司在取得這些輝煌成績(jī)的同時(shí)，發(fā)展中同樣也遇到了挫折，二〇〇〇年前該公司由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上管理不善，經(jīng)審計(jì)企業(yè)虧損593.7萬(wàn)元，一度出現(xiàn)職工工資靠銀行貸款發(fā)放的嚴(yán)峻局面。二〇〇〇年二月組織上安排有著二十多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的龔東海同志擔(dān)任該公司總經(jīng)理，面對(duì)不利形勢(shì)，他帶領(lǐng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)狠抓企業(yè)管理，創(chuàng)新管理機(jī)制，以結(jié)構(gòu)調(diào)整減員增效為主線，以增加職工收入為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)社會(huì)為主旋律，先后在機(jī)構(gòu)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、監(jiān)督稽查上進(jìn)行一系列大的改革，企業(yè)經(jīng)營(yíng)很快步入良性發(fā)展軌道，該公司效益一年一變樣，三年大變樣，到二〇〇二年底扭虧590萬(wàn)元，二〇〇三年末該公司資產(chǎn)增加2800余萬(wàn)元；二〇〇四年組織上調(diào)整公司班子負(fù)責(zé)人，因管理上出現(xiàn)問題，該公司經(jīng)營(yíng)上再度虧損195.3萬(wàn)元，在此情形下，二〇〇五年組織上重新調(diào)任龔東海同志為該公司負(fù)責(zé)人，上任后他依然把強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理作為激活經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主題來(lái)抓，當(dāng)年就扭虧125萬(wàn)元，并在未增加一分錢借貸的情況下，自籌資金195萬(wàn)元進(jìn)行管道工程鋪設(shè)，截止到二〇〇六年六月底，赤壁水司已徹底扭虧195.7萬(wàn)元，各項(xiàng)工作健康縱深推進(jìn)。
幾年來(lái)，赤壁水司的管理者們秉承“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理，外樹形象抓服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，一步一個(gè)腳印，使企業(yè)從低谷走向興旺，由嚴(yán)重虧損步入健康發(fā)展的軌道，以實(shí)際行動(dòng)譜寫了一首企業(yè)管理的壯麗詩(shī)篇。
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理
管理是企業(yè)的生命，供水企業(yè)管理目的就是有效組織供水，合理地配置各種資源，達(dá)到低投入、高產(chǎn)出的效果。管理出效益，管理出成績(jī)，沒有管理或者說(shuō)沒有過(guò)硬的管理，企業(yè)最終會(huì)走向死亡。對(duì)比該公司近幾年的經(jīng)營(yíng)情況，之所以出現(xiàn)前后如此大的反差，主要是牢牢抓住管理不松手，在管理上深做文章。
一是嚴(yán)格企業(yè)規(guī)章管理制度。制度是管人的法寶，結(jié)合該公司實(shí)際建立健全了十項(xiàng)規(guī)章管理制度，用制度管理企業(yè)，用制度監(jiān)督管理約束職工，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高整體素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。制度面前一視同仁，同時(shí)講究人性化管理，強(qiáng)調(diào)“大事講原則，小事講人性”的管理思想，在人性化管理中透出企業(yè)負(fù)責(zé)人的人格魅力。
二是加強(qiáng)營(yíng)抄收費(fèi)管理。供水企業(yè)的主營(yíng)業(yè)收入就是水費(fèi)，水費(fèi)回收多少直接影響企業(yè)的效益。近幾年來(lái)，該公司與兩個(gè)營(yíng)業(yè)所簽訂“售水費(fèi)用含量包干責(zé)任制”合同，全年收費(fèi)任務(wù)逐月進(jìn)行分解，月初定標(biāo)準(zhǔn)，月底抓落實(shí)，當(dāng)月結(jié)算兌現(xiàn)，年終按合同考核結(jié)算，完成和超額完成任務(wù)給獎(jiǎng)，未完成任務(wù)給罰，保證每月收費(fèi)指標(biāo)按時(shí)到位，水費(fèi)到帳及時(shí)率力求在95%以上。為加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，2003年專門制定了“對(duì)私裝亂接供水管道和漏收水費(fèi)戶的處理補(bǔ)充規(guī)定”等文件，加大營(yíng)抄力度，改變過(guò)去水表錯(cuò)抄、漏抄、估抄現(xiàn)象，正確反映實(shí)際用水量。該公司水表校驗(yàn)中心積極開展校表工作，提高用水計(jì)量的準(zhǔn)確率，促進(jìn)供水回收率的提升。
三是加強(qiáng)人員管理力度。人是生產(chǎn)過(guò)程中的決定因素，該公司從改革用人制度入手，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，改變過(guò)去干多干少、干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)狀。首先是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員按其特長(zhǎng)進(jìn)行分工，實(shí)行工作逐月量化考核，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的工作上水平。其次是制定科學(xué)、民主、規(guī)范的干部任用決策程序，每年對(duì)部分中層干部視其工作能力進(jìn)行調(diào)整，對(duì)有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人推行公開競(jìng)選、民主擇評(píng)，對(duì)能力突出的職工通過(guò)擇優(yōu)選拔的形式直接走上中層干部崗位，對(duì)工作能力較差的中層干部進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)直至免職。最后是在全體職工中實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)不能勝任工作的職工進(jìn)行末位淘汰，使職工有了危機(jī)感和緊迫咸。在各單位實(shí)行上班簽到制，工資與考勤掛鉤。強(qiáng)有力的人事制度改革，改變以往上班懶、散、拖的不良習(xí)慣，極大的調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的工作熱情，發(fā)揮了無(wú)限的工作潛能。
四是加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程管理，狠抓節(jié)能降耗。對(duì)一、二、三水廠生產(chǎn)上繼續(xù)實(shí)行“三定”工作目標(biāo)：生產(chǎn)成本定量包干，電耗定單位標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備維修定費(fèi)用。對(duì)運(yùn)行不配套的機(jī)組進(jìn)行合理的技術(shù)改造，改善運(yùn)行性能，降低生產(chǎn)成本；調(diào)度室科學(xué)組織調(diào)度，合理平衡出廠水壓（高峰期0.42Mpa以上，低峰期0.38Mpa以上），靈活加減機(jī)，在保證正常供水的前提下，節(jié)約制水成本。特別是三水廠二〇〇三年七月由湖北蒲紡集團(tuán)移交給該公司，當(dāng)時(shí)蒲紡地區(qū)分三級(jí)供水，噸水用電達(dá)到610度，經(jīng)過(guò)技術(shù)改造后，噸水用電只有440度。通過(guò)一系列節(jié)能降耗措施，該公司平均每年節(jié)電30萬(wàn)度左右，節(jié)約用電資金近18萬(wàn)元。還積極緊縮各項(xiàng)開支，最大限度地做好節(jié)支工作，加大對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和三產(chǎn)業(yè)的管理，禁止一切不必要支出，機(jī)關(guān)后勤財(cái)務(wù)管理實(shí)行一個(gè)班子研究、一支筆審批、一個(gè)地方結(jié)算的“三個(gè)一”制度，杜絕一切不合理開支，通過(guò)抓管理達(dá)到增收目的，每年能減少各項(xiàng)非生產(chǎn)費(fèi)用約30萬(wàn)元用于該公司發(fā)展再生產(chǎn)。
五是加大供水稽查與管網(wǎng)維修力度。該公司稽查室積極開展工作，對(duì)內(nèi)稽查杜絕干部職工以水謀私現(xiàn)象，對(duì)外查處違章用水行為，配合營(yíng)業(yè)所對(duì)用水量偏差較大的單位進(jìn)行逐月分析對(duì)比，水表連續(xù)抄讀，突擊檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)該公司進(jìn)行處理。管線所對(duì)供水管道定專人巡查到線，如有管漏立即維修，盡量減少該公司水量的漏損，這些舉措的實(shí)施，對(duì)該公司水量回收有很大的促進(jìn)作用。
六是著力對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的管理。在認(rèn)真做好供水主業(yè)的同時(shí)，努力做強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)，對(duì)三產(chǎn)業(yè)采取“公司主導(dǎo)，政策激勵(lì)，整體推進(jìn)”的思路，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，鼓勵(lì)其積極尋找項(xiàng)目，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道。三產(chǎn)業(yè)在搞好管道安裝、維修的同時(shí)，新上水暖器材銷售項(xiàng)目和搞餐飲業(yè)服務(wù)，安排部分富余人員上崗。該公司對(duì)在人事制度改革中競(jìng)爭(zhēng)下崗的人員，不是推開不管，而是主動(dòng)想辦法讓其無(wú)償經(jīng)營(yíng)該公司門店，一些職工門店經(jīng)營(yíng)搞得有聲有色，解決了自身困難，又為該公司減輕了負(fù)擔(dān)。
七是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)就是效益，該公司堅(jiān)持每年不間斷對(duì)各生產(chǎn)單位在崗職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕安全事故發(fā)生；各單位加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保衛(wèi)人員對(duì)重要生產(chǎn)部門晝夜巡邏，努力營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境，積極創(chuàng)建安全文明小區(qū)，近幾年來(lái)，該公司未發(fā)生一起安全事故。
二、外樹形象抓服務(wù)
企業(yè)的形象好壞直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和效益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，幾年來(lái)，該公司深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和貫徹“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”精神，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，進(jìn)一步提高供水隊(duì)伍素質(zhì)，樹立供水人良好的社會(huì)形象，促進(jìn)該公司的全面發(fā)展。
一是規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。該公司在大門口處設(shè)置服務(wù)公示牌，通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)站等形式向社會(huì)公布服務(wù)承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、違諾處罰，并設(shè)立了舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，主動(dòng)接受全社會(huì)對(duì)我們工作的監(jiān)督，對(duì)該公司干部職工違法違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)。通過(guò)這一舉措，現(xiàn)在該公司基本上杜絕了干部職工以水謀私，向用戶吃、拿、卡、要的事情發(fā)生，自從該公司嚴(yán)格按公示制辦事以來(lái)，很少出現(xiàn)無(wú)故停水、亂停水現(xiàn)象。
二是規(guī)范管線維修標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)供水管網(wǎng)定專人巡查維修，加大查漏檢修力度，既減少水量漏損又保證管道水壓。在管道維修上，該公司立足小漏維修及時(shí)，大漏搶修迅速，DN500以上管道保證在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN500以下管道12小時(shí)候修復(fù)。為盡量不影響用戶用水，維修時(shí)間一律安排在深夜零時(shí)至早晨五時(shí)用水低峰期。
三是規(guī)范停水申報(bào)制度。特殊情況確需停水時(shí)，必須通過(guò)有關(guān)部門申報(bào)該公司同意，然后按停水規(guī)定程序及時(shí)地通知用戶作好備水準(zhǔn)備，避免突然停水給用水戶帶來(lái)不必要的麻煩。
四是規(guī)范報(bào)裝接水程序，簡(jiǎn)化報(bào)裝接水手續(xù)，確保管道安裝質(zhì)量。按公示要求，接用戶申請(qǐng)后，及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，拿出施工圖紙交安裝部門，安裝材料不許使用偽劣產(chǎn)品，違者追究責(zé)任，對(duì)新鋪設(shè)的供水管道實(shí)行測(cè)壓驗(yàn)收，并從通水之日起有半年的保修期，保證安全正常供水，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶滿意。
幾年來(lái)，赤壁水司不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，供水質(zhì)量得到提高，取得了良好的社會(huì)效益。堅(jiān)持做到城市規(guī)劃區(qū)發(fā)展到哪里，供水管道就延伸到哪里，哪里水壓不夠，管道改造維修到哪里。該公司先后投資二百萬(wàn)元對(duì)供水管網(wǎng)破損嚴(yán)重、供水壓力較低的老城區(qū)片進(jìn)行改造和配套，確保用戶正常用水。不僅如此，該公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極服務(wù)于“三農(nóng)”，先后投入資金22萬(wàn)元進(jìn)行水改和農(nóng)耕物資采購(gòu)，受到了駐村點(diǎn)村民的一致好評(píng)。。
如今，赤壁水司領(lǐng)導(dǎo)班子在龔東海同志的帶領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體員工，正以高昂的斗志，銳意改革的創(chuàng)新精神，為赤壁供水事業(yè)的更好明天而繼續(xù)努力著。
