加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。該公司成立了行風(fēng)評議工作專班，召開了中層以上干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)行風(fēng)評議動(dòng)員會，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深刻反思，積極查找隊(duì)伍建設(shè)所存在的問題，提出了具體解決措施，制訂了行風(fēng)評議實(shí)施方案，要求全體干部職工從現(xiàn)在做起，全心全意為用戶服務(wù)，維護(hù)供水行業(yè)整體形象。

　　公開辦事程序，實(shí)行廠務(wù)公開。該公司將自來水報(bào)裝程序、服務(wù)承諾、現(xiàn)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等用戶關(guān)心的內(nèi)容在營業(yè)服務(wù)大廳予以上墻公布，并在《楚天都市報(bào)》、《今日老河口》等媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，增強(qiáng)了工作的透明度，設(shè)立了供水熱線，接受廣大市民的監(jiān)督，為人民群眾的生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。

　　征納民意，認(rèn)真整改。為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，查找服務(wù)管理工作中的問題，該公司采取多種內(nèi)外結(jié)合的方式聽民情，征建議：一方面外找問題。該公司印制了征求用戶意見表600多份，下發(fā)給城區(qū)用戶，對用戶反饋的意見和合理化建議，逐一登記；另一方面，內(nèi)找弊端：設(shè)立意見箱，向該公司廣大職工征求意見。在此基礎(chǔ)上，將征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和歸類匯總。對存在的問題，該公司本著“服務(wù)社會、奉獻(xiàn)于民”的宗旨開展工作，逐一進(jìn)行了整改，贏得了廣大用戶的好評。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。在供水服務(wù)方面，該公司要求全體干部職工牢記“用戶就是上帝”，以“用戶滿意”為宗旨開展工作。堅(jiān)持邊查邊議邊改，把整改工作貫穿于始終，并在細(xì)化優(yōu)化服務(wù)上做文章。以開通電話催繳系統(tǒng)，派送通知單，上門催繳等服務(wù)細(xì)化優(yōu)化催繳方式，此外該公司支持該市大型項(xiàng)目供水工程建設(shè)并開展低壓區(qū)改造工程，對室（院）內(nèi)的水表進(jìn)行出戶遷移改造，加大城區(qū)一戶一表改造力度，開展雙休日服務(wù)和現(xiàn)場辦公方式，同時(shí)開展用水大用聯(lián)系服務(wù)制，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，始終把工作做實(shí)做細(xì)，提高群眾滿意度。

　　強(qiáng)化行政效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作開展了作風(fēng)教育整頓，一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，具體負(fù)責(zé)對前來辦事的所有用戶引見、解釋供水方面的疑難點(diǎn)，提高用戶前來辦事的效率；二是對爆管等重大突發(fā)性事件要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格履行承諾，迅速作出反應(yīng)，搶修和施工完畢后要做到料盡場清。三是設(shè)置黨員示范崗，所有供水服務(wù)人員堅(jiān)持文明禮貌用語，嚴(yán)格按照該公司規(guī)定的有關(guān)程序工作，熱忱為用戶服務(wù)。