這九項(xiàng)制度是：一是“辦證上崗制度”，在工作崗位擺放座牌，對外服務(wù)人員佩戴崗位證；二是“首問責(zé)任制度”，對職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的事項(xiàng)，均必須做到熱情接待、悉心答復(fù)，不得推諉；三是“辦事承諾制度”，按照公開承諾的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限履行責(zé)任和義務(wù)，向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是“一次性告知制度”，在受理用戶申請時(shí)，必須一次性告知必備材料、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限等情況，避免用戶重復(fù)跑路；五是“反饋回應(yīng)制度”，對用戶反映的問題，做到有問必答，有訴必應(yīng)，及時(shí)反饋；六是“申請公開制度”，根據(jù)用戶申請，及時(shí)公開需要公開的事項(xiàng)，對暫時(shí)不能公開的，做好解釋說明；七是“民主評議制度”，按照行業(yè)要求建立行風(fēng)評議制度，自覺接受社會各界的監(jiān)督；八是“考核制度”，按照行業(yè)特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核辦法，定期組織測評；九是“責(zé)任追究制度”，設(shè)立公開舉報(bào)電話、信箱，暢通群眾訴求渠道，對違紀(jì)違法行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

　　《通知》要求各部門要深刻認(rèn)識全面推行辦事公開制度的重要性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，以“嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民”為原則，以維護(hù)用戶根本利益為出發(fā)點(diǎn)，以制度建設(shè)為切入點(diǎn)，以規(guī)范辦事行為、提高辦事效率、預(yù)防和治理行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)，“舉旗幟、抓班子、帶隊(duì)伍、樹形象、促發(fā)展”，從整體上提高職工素質(zhì)和服務(wù)水平，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的行業(yè)管理體制，認(rèn)真踐行“三個代表”，扎實(shí)推進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”，樹立全心全意為人民服務(wù)的企業(yè)新形象。