調(diào)查問卷統(tǒng)一制作，統(tǒng)一發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容包括管網(wǎng)的水壓、水質(zhì)、抄表的準(zhǔn)確性、營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)態(tài)度、維修熱線服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)率、校表人員拆裝表及時(shí)情況、辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)的效率、管道安裝業(yè)務(wù)的規(guī)范性等多個(gè)方面，另外還將對(duì)戶表改造、維修收費(fèi)過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題與用戶進(jìn)行探討，力求與用戶達(dá)成一致的觀點(diǎn)。為確保滿意度調(diào)查的代表性，該公司從用戶中合理確定調(diào)查對(duì)象，并要求調(diào)查人員將問卷當(dāng)面向用戶發(fā)送，經(jīng)用戶評(píng)判后及時(shí)收回，同時(shí)要求對(duì)用戶反映的問題及提出的建議進(jìn)行分析，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處要及時(shí)做出調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，使用戶對(duì)公司的管理服務(wù)更加滿意。