■市水務(wù)局
緊急報(bào)修，2小時(shí)內(nèi)趕到
自來水行業(yè)：供水企業(yè)管轄的水表、開關(guān)、水表口爆裂、斷水等緊急報(bào)修，接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)
場(chǎng)搶修，一般報(bào)修按約定時(shí)間上門修理。
排水行業(yè)：降水量每小時(shí)達(dá)30毫米，工作人員出門巡視；降水量50毫米，工作人員到積水區(qū)巡訪。水不退人不撤。
■市交通局
公交誤點(diǎn)，超10分鐘賠
公交行業(yè)：各公交線路起訖站公布本線路首末班車時(shí)間，做到準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；因誤點(diǎn)在10分鐘以上，對(duì)乘客造成一定后果的，賠償投訴者15元車費(fèi)；裝有空調(diào)設(shè)施的車輛，按規(guī)定開啟空調(diào)或換氣設(shè)施。
軌道交通行業(yè)：首末班次列車正點(diǎn)運(yùn)行。列車延誤15分鐘以上，乘客可辦理退票。
出租車行業(yè)：出租車在起步費(fèi)里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運(yùn)送服務(wù)的，乘客可拒付車費(fèi)。
■市房地資源局
物業(yè)急修，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)
物業(yè)管理行業(yè)：各服務(wù)窗口周一到周日業(yè)務(wù)接待；24小時(shí)受理居民報(bào)修；急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，市區(qū)設(shè)置管理處的小區(qū)半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)，居民預(yù)約、雨天筑漏不受此限。
■市市政局
燃?xì)鈭?bào)修，內(nèi)環(huán)45分鐘內(nèi)上門
市政服務(wù)行業(yè)：市政道路收費(fèi)道口在繳費(fèi)高峰時(shí)段開足所有車道，確保8秒出票，收兩個(gè)費(fèi)種的窗口14秒鐘出票；保障道路通行，發(fā)現(xiàn)坑塘24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；城市快速路（含越江設(shè)施）、高速公路車輛拋錨，接到報(bào)告后牽引車15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)拖離。
燃?xì)庑袠I(yè)：燃?xì)庥脩袈鈭?bào)修，先把防范措施告知用戶，內(nèi)環(huán)線內(nèi)45分鐘內(nèi)上門搶修，內(nèi)環(huán)線外90分鐘內(nèi)上門搶修；瓶裝液化氣不符合14.5±0.5公斤，50±1.0公斤標(biāo)準(zhǔn)，短斤缺兩的，缺一賠十。
■市綠化局（市林業(yè)局）
綠地投訴，2小時(shí)到場(chǎng)
綠化林業(yè)行業(yè)：遇行道樹倒伏、公共綠地內(nèi)水管爆裂等突發(fā)事件，內(nèi)環(huán)線內(nèi)1小時(shí)、內(nèi)環(huán)線外2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)處理完畢（臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)除外）；遇古樹名木、公共綠地臟亂差投訴，公共綠地內(nèi)的花架花缽、雕塑、休閑座椅損壞等事件，接到電話后2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要采取工程性措施的，3天內(nèi)處理完畢。
■市市容環(huán)衛(wèi)局（市城管執(zhí)法局）
內(nèi)環(huán)投訴，24小時(shí)內(nèi)處理
市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)：內(nèi)環(huán)線內(nèi)屬于市容環(huán)衛(wèi)管理和作業(yè)方面的投訴，20分鐘內(nèi)將投訴個(gè)案移送到相關(guān)單位，2小時(shí)內(nèi)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)處理并反饋投訴人；生活垃圾堆積、糞便滿溢問題，2小時(shí)處理解決；屬城管執(zhí)法職責(zé)范圍的，白天市區(qū)2小時(shí)、郊區(qū)5小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，48小時(shí)內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜、需相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題，主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門共同制訂解決方案，并及時(shí)回復(fù)投訴人。
