自從我國推進住房改革以來，物業(yè)管理就走進了大家的生活，物業(yè)收費也成了業(yè)主和物業(yè)公司之間對立的焦點。許多業(yè)主概嘆，物業(yè)收費就是一筆扯不清的糊涂賬。對此，海口市政府在不久前下發(fā)的整頓房地產(chǎn)市場秩序的文件里，專門將物業(yè)亂收費提出來，要求加以嚴格整頓。使物業(yè)收費變得清楚明白。
江先生的物業(yè)繳費通知單
５月１０日，內(nèi)地來的江先生搬進了?？谑懈墼沸^(qū)，一個月后，江先生收到了小區(qū)物業(yè)管理收費單：照明電１５度，每度０．７元；動力電３５元；自發(fā)電１８元；公攤電２０度，每度０．７元；用水１０噸，每噸１．９５元；公攤水３元；物業(yè)管理費５８．８元；有線電視２１元；共計金額１７９．８元。
看到這份繳費通知單，江先生大吃一驚：房租才４００多元，怎么一個月的物業(yè)、水電費就要交１８０元？尤其是用水這一項，江先生只在家里住了２０天，從來沒做過飯，也就是每天洗澡洗衣服，連沖馬桶都是用用過的洗澡水，怎么會用１０噸水呢？實際上，江先生在家的時候，從來就沒有物業(yè)公司的人來抄過他家的水表和電表。
第二天一早，江先生就找到了小區(qū)物業(yè)公司的負責人，對收費項目和收費金額提出了質(zhì)疑。該負責人告訴江先生，他們確實沒有抄過江先生家的水表，完全是估計的，但會多退少補。像公攤水、動力電、自發(fā)電都是固定的，不管實際用多少，都要交這么多錢。
由于在以前的小區(qū)中從來沒有碰到過“自發(fā)電”這一項，江先生就要求物業(yè)公司的人給出解釋，對方的解釋更是蹊蹺：“自發(fā)電主要是斷電的時候，小區(qū)需要自己發(fā)電，所以要交這筆錢。”可物業(yè)公司的人自己也承認，自發(fā)電也就是臺風季節(jié)，供電出現(xiàn)故障的時候需要用，自去年９月“達維”臺風過后，已經(jīng)大約１０個月沒發(fā)一次電了。
江先生告訴記者，就是今年以來一次電沒發(fā)的自發(fā)電，港苑物業(yè)公司卻在沒和任何人商量的情況下，于６月中旬貼出了一張振振有辭的告示，宣稱由于燃油價格上漲，自發(fā)電收費由以前的１３元提高到現(xiàn)在的１８元。“我就不明白了，他一次電沒發(fā)，憑什么要收我們每月１８元？還振振有辭地要提高價格，燃油價格上漲關(guān)他們屁事！”提起這事，江先生一臉氣憤。
對此，港苑物業(yè)公司卻有另外一種說法。該物業(yè)公司的劉姓負責人告訴記者，雖然他們今年沒有發(fā)過一次電，但去年臺風的時候，他們一天就要燒掉２０００多元的油錢，那時的自發(fā)電費遠遠超過了收取的費用，他們也沒有因此向大家多要一分錢，這項收費和公攤水、動力電一樣是固定的，小區(qū)一直以來都這么做，不存在多收費和亂收費的問題。
江先生告訴記者，他已經(jīng)咨詢了有關(guān)部門，知道港苑物業(yè)公司的許多收費是不規(guī)范、不合理的，他將聯(lián)合其他不滿物業(yè)公司收費的人向港苑物業(yè)公司提出取消自發(fā)電收費的要求，將每月固定的收費項目改成按實際情況收費，每月的公攤水電以及動力電都要得到住戶的承認，否則，他將拒絕繳納物業(yè)管理費。
公攤?cè)堑牡湥禾靸r電費３９．３元／度
電費公攤以戶為單位，不湊巧，２００５年７月份，只在家里小住了幾天的張先生，雖然只用了１度電，也分攤了每戶３９．３元的電費，張先生頗為疑惑，苦笑著稱自己長這么大，還是第一次見到居民生活用電高達３９．３元／度。
近日，記者接到海甸島某新小區(qū)孫女士的投訴，稱物業(yè)電費收費狀況混亂，每家公攤的電費總在每月４０元徘徊。
昨日，記者來到該小區(qū)，見到物業(yè)公司的一部分收費單據(jù)：２００４年１１月，潘××，公攤電費４６元；２００６年２月，李××，公攤電費４０．３元；２００６年３月，馮××，公攤電費３６元……記者看到，每月公攤的電費一般都在４０元左右，并且是以戶為單位。因此，用電越少的居民，電費單價就越高，因此就出現(xiàn)了３９．３元／度的天價電費。
業(yè)主不僅對公攤的方式不滿意，并且認為公攤的電費過高、收費狀況不透明。
針對業(yè)主提出的三個問題，記者采訪了該物業(yè)管理公司的白經(jīng)理，她列出了三點理由：一是公攤的電費包括二次供水、路燈、有線電視、電梯、公共照明和損耗，以戶為單位公攤是因為公攤范圍內(nèi)的電費是所有居民都在使用的，至于使用多少不好量化，因此就以戶為單位；二是該小區(qū)目前有業(yè)主７２家，入住率不到５０％，因此物業(yè)公司為保持收支平衡，必須將電費分攤下去，而入住率不高就決定了分攤的電費較高；三是為了讓收費更透明，物業(yè)公司已經(jīng)裝了水泵、路燈、電梯和公共照明的分電表，使分攤電費透明化。此外，白經(jīng)理告訴記者，自從上個月裝了分電表后，分攤的電費已下降至２３元。
各方說法
物業(yè)收費要透明合法
省物價局收費管理處的林副處長告訴記者：雖然物價局對物業(yè)管理費用、物業(yè)的水電價格都有規(guī)定，但由于不同檔次的物業(yè)有不同的收費標準，各物業(yè)公司可以根據(jù)自己的實際情況制定一個合理的浮動范圍。在沒有經(jīng)過實地調(diào)查的情況下，他很難說港苑物業(yè)公司的收費價格是否合理，但沒發(fā)電也要收取自發(fā)電費明顯是違規(guī)的，不按實際情況、固定收取公攤的水電費用也是違規(guī)的，應(yīng)該加以改正。
海南方圓律師事務(wù)所律師李君告訴記者，物業(yè)公司的收費標準和收費方式應(yīng)該事先通告給廣大業(yè)主，有些內(nèi)容必須得到業(yè)主的同意才能實施。像港苑物業(yè)公司這種沒經(jīng)過業(yè)主同意就私自固定收費標準，私自提高自發(fā)電價格的行為都是不對的，無論是房屋的所有者還是房屋的使用者都有權(quán)要求更改。物業(yè)公司應(yīng)該定期公布物業(yè)收支情況，每月抄公用水電表應(yīng)該有業(yè)主的代表在場，否則都是不規(guī)范的。
物業(yè)公司應(yīng)該給自己準確定位
海南方圓律師事務(wù)所律師李君認為：目前中國的物業(yè)管理還很不完善，物業(yè)收費在很多小區(qū)都是一筆扯不清的糊涂賬。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有三大原因：一是物業(yè)公司沒能將自己準確定位。李君告訴記者，由于我國的物業(yè)管理剛興起不久，很多小區(qū)的物業(yè)公司都不是業(yè)主請的，是開發(fā)商指定的，這樣很容易讓物業(yè)公司忘記自己的“雇員”身份，而以“管理者”自居，在這種心態(tài)下，他們自然不能盡心盡力地服務(wù)業(yè)主。二是業(yè)主維權(quán)成本太高。李君說，很多小區(qū)還沒有建立起業(yè)主委員會，作為個體，業(yè)主很難在與物業(yè)公司的交涉中取得勝利，他們也沒有足夠的時間和經(jīng)歷去處理這些事情。三是老百姓對有關(guān)法規(guī)還不夠熟悉。李君說，雖然各地都有了物業(yè)管理條例，但由于宣傳不夠，很多老百姓對法規(guī)還不是很熟悉，對物業(yè)公司的具體違規(guī)行為不清楚，也就談不上維護自己合法權(quán)益了。
對此，李律師建議，各小區(qū)都應(yīng)該成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會和物業(yè)公司的收費標準和收費方式進行約定，對物業(yè)公司的行為進行監(jiān)督，“最好能成立一個業(yè)主協(xié)會這樣的組織，以便能更好地替業(yè)主維權(quán)?！?BR> 他認為，最重要的還是，物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變觀念，給自己準確定位，“業(yè)主自行選擇物業(yè)公司是一個不可改變的潮流，如果物業(yè)公司還不改變觀念，只重管理不重服務(wù)的話，就要被市場淘汰。任何一家物業(yè)公司要想在將來的市場競爭中擁有一席之地，就必須全心全意地給業(yè)主做好服務(wù)，管好家，這才是他們唯一的出路?！?BR>
江先生的物業(yè)繳費通知單
５月１０日，內(nèi)地來的江先生搬進了?？谑懈墼沸^(qū)，一個月后，江先生收到了小區(qū)物業(yè)管理收費單：照明電１５度，每度０．７元；動力電３５元；自發(fā)電１８元；公攤電２０度，每度０．７元；用水１０噸，每噸１．９５元；公攤水３元；物業(yè)管理費５８．８元；有線電視２１元；共計金額１７９．８元。
看到這份繳費通知單，江先生大吃一驚：房租才４００多元，怎么一個月的物業(yè)、水電費就要交１８０元？尤其是用水這一項，江先生只在家里住了２０天，從來沒做過飯，也就是每天洗澡洗衣服，連沖馬桶都是用用過的洗澡水，怎么會用１０噸水呢？實際上，江先生在家的時候，從來就沒有物業(yè)公司的人來抄過他家的水表和電表。
第二天一早，江先生就找到了小區(qū)物業(yè)公司的負責人，對收費項目和收費金額提出了質(zhì)疑。該負責人告訴江先生，他們確實沒有抄過江先生家的水表，完全是估計的，但會多退少補。像公攤水、動力電、自發(fā)電都是固定的，不管實際用多少，都要交這么多錢。
由于在以前的小區(qū)中從來沒有碰到過“自發(fā)電”這一項，江先生就要求物業(yè)公司的人給出解釋，對方的解釋更是蹊蹺：“自發(fā)電主要是斷電的時候，小區(qū)需要自己發(fā)電，所以要交這筆錢。”可物業(yè)公司的人自己也承認，自發(fā)電也就是臺風季節(jié)，供電出現(xiàn)故障的時候需要用，自去年９月“達維”臺風過后，已經(jīng)大約１０個月沒發(fā)一次電了。
江先生告訴記者，就是今年以來一次電沒發(fā)的自發(fā)電，港苑物業(yè)公司卻在沒和任何人商量的情況下，于６月中旬貼出了一張振振有辭的告示，宣稱由于燃油價格上漲，自發(fā)電收費由以前的１３元提高到現(xiàn)在的１８元。“我就不明白了，他一次電沒發(fā)，憑什么要收我們每月１８元？還振振有辭地要提高價格，燃油價格上漲關(guān)他們屁事！”提起這事，江先生一臉氣憤。
對此，港苑物業(yè)公司卻有另外一種說法。該物業(yè)公司的劉姓負責人告訴記者，雖然他們今年沒有發(fā)過一次電，但去年臺風的時候，他們一天就要燒掉２０００多元的油錢，那時的自發(fā)電費遠遠超過了收取的費用，他們也沒有因此向大家多要一分錢，這項收費和公攤水、動力電一樣是固定的，小區(qū)一直以來都這么做，不存在多收費和亂收費的問題。
江先生告訴記者，他已經(jīng)咨詢了有關(guān)部門，知道港苑物業(yè)公司的許多收費是不規(guī)范、不合理的，他將聯(lián)合其他不滿物業(yè)公司收費的人向港苑物業(yè)公司提出取消自發(fā)電收費的要求，將每月固定的收費項目改成按實際情況收費，每月的公攤水電以及動力電都要得到住戶的承認，否則，他將拒絕繳納物業(yè)管理費。
公攤?cè)堑牡湥禾靸r電費３９．３元／度
電費公攤以戶為單位，不湊巧，２００５年７月份，只在家里小住了幾天的張先生，雖然只用了１度電，也分攤了每戶３９．３元的電費，張先生頗為疑惑，苦笑著稱自己長這么大，還是第一次見到居民生活用電高達３９．３元／度。
近日，記者接到海甸島某新小區(qū)孫女士的投訴，稱物業(yè)電費收費狀況混亂，每家公攤的電費總在每月４０元徘徊。
昨日，記者來到該小區(qū)，見到物業(yè)公司的一部分收費單據(jù)：２００４年１１月，潘××，公攤電費４６元；２００６年２月，李××，公攤電費４０．３元；２００６年３月，馮××，公攤電費３６元……記者看到，每月公攤的電費一般都在４０元左右，并且是以戶為單位。因此，用電越少的居民，電費單價就越高，因此就出現(xiàn)了３９．３元／度的天價電費。
業(yè)主不僅對公攤的方式不滿意，并且認為公攤的電費過高、收費狀況不透明。
針對業(yè)主提出的三個問題，記者采訪了該物業(yè)管理公司的白經(jīng)理，她列出了三點理由：一是公攤的電費包括二次供水、路燈、有線電視、電梯、公共照明和損耗，以戶為單位公攤是因為公攤范圍內(nèi)的電費是所有居民都在使用的，至于使用多少不好量化，因此就以戶為單位；二是該小區(qū)目前有業(yè)主７２家，入住率不到５０％，因此物業(yè)公司為保持收支平衡，必須將電費分攤下去，而入住率不高就決定了分攤的電費較高；三是為了讓收費更透明，物業(yè)公司已經(jīng)裝了水泵、路燈、電梯和公共照明的分電表，使分攤電費透明化。此外，白經(jīng)理告訴記者，自從上個月裝了分電表后，分攤的電費已下降至２３元。
各方說法
物業(yè)收費要透明合法
省物價局收費管理處的林副處長告訴記者：雖然物價局對物業(yè)管理費用、物業(yè)的水電價格都有規(guī)定，但由于不同檔次的物業(yè)有不同的收費標準，各物業(yè)公司可以根據(jù)自己的實際情況制定一個合理的浮動范圍。在沒有經(jīng)過實地調(diào)查的情況下，他很難說港苑物業(yè)公司的收費價格是否合理，但沒發(fā)電也要收取自發(fā)電費明顯是違規(guī)的，不按實際情況、固定收取公攤的水電費用也是違規(guī)的，應(yīng)該加以改正。
海南方圓律師事務(wù)所律師李君告訴記者，物業(yè)公司的收費標準和收費方式應(yīng)該事先通告給廣大業(yè)主，有些內(nèi)容必須得到業(yè)主的同意才能實施。像港苑物業(yè)公司這種沒經(jīng)過業(yè)主同意就私自固定收費標準，私自提高自發(fā)電價格的行為都是不對的，無論是房屋的所有者還是房屋的使用者都有權(quán)要求更改。物業(yè)公司應(yīng)該定期公布物業(yè)收支情況，每月抄公用水電表應(yīng)該有業(yè)主的代表在場，否則都是不規(guī)范的。
物業(yè)公司應(yīng)該給自己準確定位
海南方圓律師事務(wù)所律師李君認為：目前中國的物業(yè)管理還很不完善，物業(yè)收費在很多小區(qū)都是一筆扯不清的糊涂賬。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有三大原因：一是物業(yè)公司沒能將自己準確定位。李君告訴記者，由于我國的物業(yè)管理剛興起不久，很多小區(qū)的物業(yè)公司都不是業(yè)主請的，是開發(fā)商指定的，這樣很容易讓物業(yè)公司忘記自己的“雇員”身份，而以“管理者”自居，在這種心態(tài)下，他們自然不能盡心盡力地服務(wù)業(yè)主。二是業(yè)主維權(quán)成本太高。李君說，很多小區(qū)還沒有建立起業(yè)主委員會，作為個體，業(yè)主很難在與物業(yè)公司的交涉中取得勝利，他們也沒有足夠的時間和經(jīng)歷去處理這些事情。三是老百姓對有關(guān)法規(guī)還不夠熟悉。李君說，雖然各地都有了物業(yè)管理條例，但由于宣傳不夠，很多老百姓對法規(guī)還不是很熟悉，對物業(yè)公司的具體違規(guī)行為不清楚，也就談不上維護自己合法權(quán)益了。
對此，李律師建議，各小區(qū)都應(yīng)該成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會和物業(yè)公司的收費標準和收費方式進行約定，對物業(yè)公司的行為進行監(jiān)督，“最好能成立一個業(yè)主協(xié)會這樣的組織，以便能更好地替業(yè)主維權(quán)?！?BR> 他認為，最重要的還是，物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變觀念，給自己準確定位，“業(yè)主自行選擇物業(yè)公司是一個不可改變的潮流，如果物業(yè)公司還不改變觀念，只重管理不重服務(wù)的話，就要被市場淘汰。任何一家物業(yè)公司要想在將來的市場競爭中擁有一席之地，就必須全心全意地給業(yè)主做好服務(wù)，管好家，這才是他們唯一的出路?！?BR>
