多年來，鄭州水司全體職工克服水源短缺、源水污染嚴重、水價背離價值、水費回收困難等諸多不利因素，堅持以社會效益為主，努力提高經(jīng)濟效益，保障安全，優(yōu)質(zhì)服務，完善監(jiān)督；有力地促進了鄭州水司的健康發(fā)展。先后獲得“全國模范職工之家”、“全國企業(yè)文化建設先進單位”、“省五一勞動獎狀”、“省級文明單位”、“省計量工作先進單位”、“省安全生產(chǎn)先進單位”等榮譽稱號，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。
一、確保供水安全，努力提高水質(zhì)
保障安全、提高水質(zhì)，是城市供水最根本的目標。幾年來，鄭州水司投入資金8億多元對老水廠工藝進行技術改造，加快老管網(wǎng)改造，提高水質(zhì)和供水安全可靠度。
2002年，鄭州水司籌集資金2.8億元，完成了邙山輸水干渠明渠改暗管工程，敷設DN2000—DN2400MM管道17公里。徹底解決了多年的明渠輸水和“西流湖”污染問題，也解決了多年來城鄉(xiāng)供水矛盾，提高了水源可靠性，鄭州西區(qū)自來水水質(zhì)指標和口感均得到了明顯改善。據(jù)中國水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)鄭州水質(zhì)監(jiān)測站分析結(jié)果顯示，柿園水廠原水主要污染指標綜合降低了30.1%。
2003年，鄭州水司又籌資近5000萬元，對建立50多年的老水廠柿園水廠進行全面改造，改造后，使柿園水廠成為工藝先進、運行安全、水質(zhì)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化水廠。
為確保水質(zhì)，提高管網(wǎng)運行安全可靠度，鄭州水司每年都要投資數(shù)千萬元，采用新型材料，對舊管網(wǎng)及老城區(qū)供水管網(wǎng)進行有計劃地改造，十五期間，增加管網(wǎng)長度600多公里，對鄭州市區(qū)40%以上的舊管網(wǎng)進行了更新改造。鄭州水司還采取新技術、新工藝，對老管網(wǎng)改造中采用先進的管道內(nèi)穿插技術，即在原有管道中穿插使用具有記憶功能的PE管，此項技術的運用，改變了以往管網(wǎng)改造需破路開挖影響交通等問題，并有效提高管網(wǎng)水質(zhì)，加強管網(wǎng)強度，提高管網(wǎng)運行安全和減少漏耗；利用自己創(chuàng)新開發(fā)的專利技術，對管網(wǎng)進行拭子清洗，節(jié)約了沖刷用水，提高了管網(wǎng)水質(zhì)；還采用新設備、新材料，提高管網(wǎng)搶修速度，減少停水時間，方便用戶。
為確保水質(zhì)，建立完善了三級水質(zhì)保證體系：鄭州水司水質(zhì)監(jiān)測中心、水廠化驗室、車間跟班化驗三級監(jiān)測，對工藝和過程水質(zhì)進行嚴格檢測，確保水質(zhì)各項指標達到2005年6月1日新實施的《城市供水水質(zhì)標準》。為保證廣大市民安全用水，制訂了一套細致完備的應急預案，并及時對預案進行修訂和完善，提高供水體系的安全可靠性。鄭州水司實行的“一法三卡”安全管理制，在全省作為示范單位，多次在全市、全省安全會議上介紹經(jīng)驗。
為滿足鄭東新區(qū)發(fā)展的需要，按自來水直接飲用標準，進行規(guī)劃、實施，新建成了與高標準、高品質(zhì)生活用水相配套的制水廠——東周水廠。這為鄭州城市實現(xiàn)直飲水首開先河，實現(xiàn)“擰開水龍頭就能喝”的直飲目標。
二、優(yōu)質(zhì)服務，樹立行業(yè)新風
多年來，鄭州水司不斷完善服務措施，努力提高服務水平。
為解決管網(wǎng)爆管給市民用水帶來的不便，鄭州水司投入巨資配備了先進的搶修、檢漏設備，應用了新型的管道堵漏技術，大大提高了管網(wǎng)搶修快速反應能力和快速修復能力。而且，購買了應急供水車，為因搶修造成市民用水困難的用戶送去“救急水”。
為解決交費難的問題，對營業(yè)收費機構(gòu)的設置進行調(diào)整，設立5個營業(yè)所，實行分區(qū)管理，拉近供水服務與用戶的距離，方便用戶，實現(xiàn)水表的抄、收、換一體化；對營業(yè)收費系統(tǒng)進行升級改造，目前工商銀行、商業(yè)銀行、建設銀行三家銀行共有400多個營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)水費交納銀行代收。
為解決長期困繞用戶的總分水表不符、分攤水費的難題，為實行階梯水價創(chuàng)造條件，在市政府的支持下，免費加快進行一戶一表改造。這一舉措在全省乃至全國都是“首創(chuàng)”。
為提升服務水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，鄭州水司對客戶服務系統(tǒng)進行升級改造。采取競爭上崗的方式對客服人員進行了公開招聘；成立了應急小分隊；組建了以供水熱線為中心，供水窗口單位為主線，相關部門、單位相互聯(lián)系的“供水熱線服務網(wǎng)絡”。升級改造后的供水熱線系統(tǒng)可通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介，與社會各界即時溝通。為用戶提供方便，快捷全面的服務，在客服中心門前安裝了全國首個大型供水服務電子顯示屏，市民百姓可以通過大型顯示屏幕，24小時都能看到有關供水服務、供水水壓、水質(zhì)等實時信息。該系統(tǒng)的建立在全國具有先進水平，系統(tǒng)最大可擴展容量為511路電話進線，數(shù)據(jù)容量能滿足未來10年業(yè)務發(fā)展需要。
三、完善內(nèi)外部監(jiān)督，不斷提高服務水平
在城市供水工作中，鄭州水司不斷完善監(jiān)督機制，促進企業(yè)良性發(fā)展。
對內(nèi)，堅持職工代表大會制度。鄭州水司每年至少召開兩次職工代表大會，讓職工充分了解公司工作的整體情況；堅持讓職工代表參與對鄭州水司重大項目、重大決策的審議、建議、審定。不斷完善廠務公開制度，堅持職工代表巡視、質(zhì)詢制度，堅持做到職工知廠情、謀發(fā)展，監(jiān)督評議各級領導干部，涉及職工的切身利益時必須交職代會討論，通過后把職工群眾的熱點、難點、疑點、焦點問題公示給大家。
為加強對供水服務監(jiān)督，鄭州水司實行聘請社會義務監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會和用戶座談會，建立用戶評議制度，質(zhì)量回訪制度，在工程安裝、戶表改造、水表搶修等工作中實行質(zhì)量回訪制度。進一步健全和完善了各工種各崗位，特別是對外服務崗位的職業(yè)道德規(guī)范，在售水服務、用戶報裝、供水水壓、供水水壓、管網(wǎng)維修、二次供水設施清洗消毒、用戶投訴等七個方面，公開承諾內(nèi)容，公開辦事程序，公開收費標準等，實行規(guī)范服務、誠信服務，加強與用戶溝通，促進供水各項工作。
“十一五”期間，鄭州市自來水總公司將進一步加大投資引資力度，完善制水工藝和改造市區(qū)輸配水管網(wǎng)，拓展供水規(guī)模和供水區(qū)域，進一步加快企業(yè)改革、改制步伐，打造產(chǎn)權(quán)多元化，經(jīng)營市場化，服務優(yōu)良、管理科學的大型供水企業(yè)集團，為鄭州城市建設和經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。
