據(jù)香港特區(qū)政府網(wǎng)站消息，水務(wù)署發(fā)言人表示，對(duì)于申訴專員在報(bào)告所列舉的二十宗個(gè)案水務(wù)署已妥善處理，對(duì)于客戶因收到過(guò)高水費(fèi)的賬單而造成不便，水務(wù)署向受影響的客戶表示歉意。

　　發(fā)言人說(shuō)，過(guò)去三年水務(wù)署進(jìn)行了多項(xiàng)積極措施改善機(jī)制和加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，包括盡量減少用評(píng)估方式計(jì)算用水量，加強(qiáng)內(nèi)部審核和計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)，以提高賬單的準(zhǔn)確度。

      水務(wù)署亦已加快更換舊水表的計(jì)劃。預(yù)計(jì)在二零一一年前可更換一百二十萬(wàn)個(gè)已使用超過(guò)十二年的水表。

　　水務(wù)署由二零零五年四月至二零零七年十月，共發(fā)出約二千萬(wàn)張水費(fèi)單，其中應(yīng)客戶要求覆檢及最后獲調(diào)整的水費(fèi)單約有三萬(wàn)三千張，占總數(shù)百分之零點(diǎn)一七。實(shí)行多項(xiàng)改善措施后，水務(wù)署在二零零七／二零零八年接獲的投訴較前一年減少百分之五十。

　　發(fā)言人說(shuō)，水務(wù)署設(shè)有完善的投訴機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)賬單有懷疑時(shí)，該署必定會(huì)公平公正及盡快處理投訴。巿民如果懷疑收到的水費(fèi)賬單上的水費(fèi)過(guò)高，可致電水務(wù)署提出復(fù)核。