供水工作的好壞，不僅關(guān)系到行業(yè)形象，而且直接影響到用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和市民的身體健康。在努力提升供水水質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)供水服務(wù)意識(shí)，提高供水服務(wù)水平，是該集團(tuán)一直不懈的追求。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司對(duì)外服務(wù)意識(shí)，駕起一座公司與用戶聯(lián)系和溝通的連心橋，綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)對(duì)開(kāi)通供水服務(wù)熱線工作十分重視，做了大量前期準(zhǔn)備工作，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，采取內(nèi)外培訓(xùn)相結(jié)合的方式，對(duì)6名供水服務(wù)熱線人員熱線應(yīng)答技能、熱線基礎(chǔ)知識(shí)、熱線系統(tǒng)操作等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。
該集團(tuán)總經(jīng)理葉建宏在對(duì)此次供水服務(wù)熱線綜合模擬測(cè)試總結(jié)時(shí)指出：開(kāi)通供水服務(wù)熱線是改進(jìn)公司供水服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)傳遞是展示公司供水服務(wù)的著眼點(diǎn)，快速處理是提升公司供水服務(wù)的立足點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展模擬演練，找到了需要改進(jìn)和完善之處，為即將開(kāi)通的供水服務(wù)熱線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他同時(shí)指出，服務(wù)實(shí)際上做的是溝通工作，只有把我們的溝通工作做好，我們的服務(wù)才能提升到一個(gè)新的臺(tái)階。葉總經(jīng)理最后要求熱線接線服務(wù)人員要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)著力提高熱線接線現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，把公司又一道靚麗風(fēng)景線展現(xiàn)在綿陽(yáng)市民面前。
