過去，供水企業(yè)在服務(wù)上，只管水表以外的問題，不管水表以內(nèi)的事情，而有些居民區(qū)出現(xiàn)的用水難題癥結(jié)往往出現(xiàn)在計量總表以內(nèi)。供水延伸服務(wù)主要針對的是：一、對市政管道老化或管徑小而影響供水的管線，由供水企業(yè)組織人力和資金進行更新改造；二、對內(nèi)漏嚴(yán)重而無物業(yè)管理的住宅，組織人員進行勘查修理；三、對由于地勢較高，市政水壓無法滿足的社區(qū)，由供水企業(yè)組織資金及技術(shù)進行二次加壓的設(shè)備安裝及人員培訓(xùn)。長沙供水企業(yè)與天心區(qū)對接，拓展供水服務(wù)范圍，解決居民用水難題的延伸服務(wù)活動于2007年8月2日啟動，歷經(jīng)了兩個多月。公司共投資123萬元，為15個社區(qū)改造供水管道3386米，改造水表30余座，增高了一座供水加壓泵站。目前，公司又投入872萬元，從湘江大道南段鋪設(shè)一條直徑1200mm的輸水干管，直接連通一水廠，分別與白沙路、南湖路的供水管道連通。下一步公司還將投資3850萬元，與書院路、南湖路改造同步鋪設(shè)直徑500mm—1200mm的輸水干管，長達14880m，連通城南路、赤嶺路、芙蓉路、木蓮沖路、韶州路、湘府路、杉木沖路的供水管線，這些工程完成后，將使天心區(qū)的用水狀況得到根本的改善，在總體上可以滿足天心區(qū)社區(qū)用戶日益增長的用水需求。

　　通過與天心區(qū)社區(qū)延伸供水服務(wù)的對接，供水企業(yè)與社區(qū)均感到獲得了不少收益，特別是居民用戶直接感受到了對接服務(wù)的好處。首先，通過對接服務(wù)建立了溝通協(xié)調(diào)機制。相對接的60多個社區(qū)派出了專門的責(zé)任人負責(zé)反饋用戶的供水問題，公司將反饋的信息交與企業(yè)相關(guān)部門落實，各社區(qū)的對供水服務(wù)的意見和要求整理成完整的資料及聯(lián)絡(luò)資訊交與城南分公司，供水服務(wù)人員定期前往社區(qū)協(xié)商具體用戶用水難的解決辦法，用戶矛盾得以及時化解，也直接加快了許多長年存在的供水問題的解決進度；二是改造了部分社區(qū)的供水系統(tǒng)，解決了許多管網(wǎng)漏損嚴(yán)重的問題，使供水水壓明顯提升，許多水費拖欠問題也迎刃而解。針對有些社區(qū)用水高峰水壓不好的反映，公司走訪了向東南、坡子街、樊西巷、石子沖、夏家沖、新開鋪、天劍、涂新、友誼等15個社區(qū)。通過查閱管網(wǎng)資料、分析管網(wǎng)運行情況，對供水管道的閘門、供水主管的水壓進行了全面檢查和測試，并跟隨社區(qū)綜合整治的進度，對老化管道、管徑偏小的管道、嚴(yán)重漏水的管道實施了較大規(guī)模的改造，投入資金約46萬元，有效減少了水資源的浪費。改造后，這些地區(qū)的水壓有了明顯提升。用戶也因此交水費也由過去的一味消極拖欠而變得積極主動。與此同時，還對長沙理工大學(xué)、第二人民醫(yī)院等單位所反應(yīng)的用水難問題，派出技術(shù)人員進駐，勘查管網(wǎng)現(xiàn)狀，測試水壓，調(diào)整閘門，修復(fù)漏點，解決了長期存在的用水難問題。為涂家沖修復(fù)了表內(nèi)管道的多處內(nèi)漏點，為火把山社區(qū)15棟居民宿舍樓進行了單元表改造。使存在多年的因內(nèi)漏嚴(yán)重造成水費收繳難的問題得到根本解決，并追回欠費22.7萬元。公司還投資4萬元為仰天湖社區(qū)進行了單元表改造，投資13萬元為友誼社區(qū)維修和更換了各內(nèi)進水管道520m。下一步公司還將投資25萬元為吳家坪、文廟坪等社區(qū)進行水表環(huán)境改造；三是鋪設(shè)新管道，加大供水量。公司正豐積極配合湘江大道南建設(shè)，投資872萬元鋪設(shè)一根直徑1200mm的供水管道，約長1200m，直接從一水廠接出，往北連通湘江大道主供水管道和白沙路，往東連通南湖路。同時，還將更換南站周圍的供水管線和閘門，這樣，可較好解決工農(nóng)橋社區(qū)、回龍山社區(qū)、熙臺嶺社區(qū)、青山祠社區(qū)等地段近年大量增加的水量需求。