為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶溝通交流，直接聽(tīng)取客戶的真實(shí)意愿，及時(shí)解答和處理客戶面臨的供用水疑難，更好地貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)將每月第二周和第四周星期四設(shè)為“總經(jīng)理接待日”，在原有供水服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，再度開辟出一條嶄新的“快車道”，為供用雙方溝通交流服務(wù)。

　　“甘當(dāng)水牛，不當(dāng)水霸”八個(gè)字詮釋出綿陽(yáng)水務(wù)人對(duì)供水事業(yè)的執(zhí)著追求和對(duì)客戶的真誠(chéng)之心。多年來(lái)，她是綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)開展工作的立足之本，是水務(wù)人優(yōu)秀與否的客觀標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上，該集團(tuán)又于2005年提出了“以安全供水為目標(biāo)、以客戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)客戶為中心、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”全新的供水服務(wù)理念，重新修訂了《社會(huì)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》，建立了招商引資項(xiàng)目“綠色通道”制度和公開辦事程序，設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，并根據(jù)用戶投訴的收費(fèi)服務(wù)問(wèn)題，引導(dǎo)員工積極開展“怎樣為用戶服務(wù)”的大討論，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。營(yíng)業(yè)收費(fèi)時(shí)間由工作日的17點(diǎn)延長(zhǎng)至18點(diǎn)，并積極開展小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化了供水服務(wù)管理，改進(jìn)和提高了該集團(tuán)“一站式”服務(wù)工作質(zhì)量和效率，努力塑造企業(yè)的品牌和形象，進(jìn)一步提升了整體服務(wù)水平。為促進(jìn)綿陽(yáng)科技城經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　家住御營(yíng)壩一生活小區(qū)的陳秀華女士是“總經(jīng)理接待日”首個(gè)接待對(duì)象。她在咨詢中反映到，她所居住的小區(qū)自來(lái)水水垢較重，是否會(huì)影響飲用者的身體健康？綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理葉建宏在詳細(xì)聽(tīng)了該用戶的情況介紹后，親切地對(duì)這位用戶解釋說(shuō)，目前綿陽(yáng)城區(qū)為多水源供水，不同水源所生產(chǎn)出的出廠水礦物質(zhì)含量和硬度存在一定差異，礦物質(zhì)含量較高易形成水垢，可能會(huì)給用戶造成感官上的不舒服，但均符合國(guó)家《生活飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》和《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人體無(wú)害，可放心飲用。 綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)首次“總經(jīng)理接待日”共接待前來(lái)咨詢的用戶6人次。通過(guò)這次的“總經(jīng)理接待日”，反映出用戶的關(guān)注熱點(diǎn)為舊房戶表改造，而瓶頸問(wèn)題便是費(fèi)用一次性收取客觀上給經(jīng)濟(jì)狀況不佳的用戶造成壓力。通過(guò)與用戶溝通、交流，用戶理解、支持戶表工程改造，同時(shí)對(duì)分期支付戶表工程款也表示出極大地?zé)崆?。圖為綿陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理葉建宏接待用戶時(shí)的情景。