3月13日，隨著全國(guó)首個(gè)大型供水服務(wù)電子顯示屏亮相鄭州，今后，鄭州市民在大街上散步或者在廣場(chǎng)上游玩，都能夠清楚地看到我們使用自來(lái)水的水質(zhì)、水壓等各種數(shù)據(jù)。

    據(jù)信息員了解，這個(gè)全國(guó)首個(gè)大型供水服務(wù)電子顯示屏安裝在伏牛路與中原路交叉口鄭州市自來(lái)水總公司辦公大樓外。市民可以通過(guò)大型顯示屏幕，看到柿園水廠、石佛水廠、東周水廠、井水廠等4個(gè)水出廠水水質(zhì)數(shù)據(jù)；電影制片廠、省環(huán)保局、商都花園等80個(gè)水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)的濁度、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群數(shù)這些重要水質(zhì)指標(biāo)的適時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)；綠云小區(qū)、華北水院、棉紡西路等32個(gè)管網(wǎng)壓力實(shí)時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是鄭州城市供水系統(tǒng)運(yùn)行的適時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)。

　　同時(shí)，在大型顯示屏幕還顯示了居民生活用水、工業(yè)用水等水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃性的維修發(fā)布的停水公告，供水客戶服務(wù)電話及有關(guān)售水服務(wù)、用戶報(bào)裝、供水水質(zhì)、水壓、供水搶修、二次供水消毒、用戶投訴等七項(xiàng)承諾服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。

　　據(jù)悉，鄭州水司還將在綠城廣場(chǎng)、紫荊山廣場(chǎng)等人流量大的公共場(chǎng)所安裝這種大型電子顯示屏。

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　　日前，鄭州市自來(lái)水總公司投資100多萬(wàn)元完成了對(duì)供水熱線升級(jí)改造，搭建了更為方便快捷的供水服務(wù)平臺(tái)。鄭州市民可以通過(guò)全天24小時(shí)撥打熱線服務(wù)電話（67680000），登錄網(wǎng)站http://www.zzwater.com.cn，或者來(lái)信、來(lái)訪，發(fā)送傳真（67695903），發(fā)送電子郵件等多種渠道獲取一流的服務(wù)。

　　鄭州市自來(lái)水總公司供水服務(wù)熱線是鄭州市“市長(zhǎng)電話”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的成員之一，于1999年5月10日開通，它是自來(lái)水來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪問(wèn)題受理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)為一體的對(duì)外服務(wù)窗口，也是社會(huì)各界對(duì)供水服務(wù)提出批評(píng)、意見和建議的處理平臺(tái)。該中心自開通之日起至2006年2月，共受理咨詢、報(bào)修、投訴、表?yè)P(yáng)等各類電話90912件，辦復(fù)率達(dá)100％，供水熱線以熱情、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)贏得了廣大用戶和市民群眾的信任和支持。

　　為進(jìn)一步搞好供水服務(wù)，2005年6月以來(lái)，鄭州市自來(lái)水總公司投資100余萬(wàn)元，2005年6月以來(lái)，鄭州水司對(duì)供水熱線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。

　　——在中心內(nèi)部成立了應(yīng)急小分隊(duì)，小分隊(duì)可以在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)供水搶修現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行止水、修漏等應(yīng)急處理。

　　——組建了以供水熱線為中心，鄭州水司供水發(fā)展部、供水監(jiān)察隊(duì)、水質(zhì)中心、工程公司、營(yíng)業(yè)處、管網(wǎng)處、用戶報(bào)裝工程處等七個(gè)職能部門和基層單位為遠(yuǎn)程工作站的“供水熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

　　——在人員配備上，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式對(duì)全體熱線中心人員進(jìn)行了公開招聘，組建了中心34人、遠(yuǎn)程工作站12人的素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的職工隊(duì)伍。

　　——升級(jí)改造后的供水熱線系統(tǒng)通過(guò)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信息平臺(tái)等媒介，建立起了一個(gè)社會(huì)各界與鄭州水司即時(shí)溝通的全方位信息網(wǎng)絡(luò)交流渠道。同時(shí)具有受理答復(fù)、實(shí)時(shí)錄音、交辦督辦、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、記錄登記、統(tǒng)計(jì)分析等多種功能；另外，還有輔助信息數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索查詢功能，在受理社會(huì)各界用水問(wèn)題反映時(shí)，可調(diào)閱相應(yīng)的法律、法規(guī)、政策，以及其他所需的自來(lái)水各方面的資料和數(shù)據(jù)，幫助客戶服務(wù)代表搞好服務(wù)。

　　——根據(jù)供水能力和客戶數(shù)量，熱線中心目前設(shè)置座席6個(gè)，系統(tǒng)最大可擴(kuò)展容量為511路電話進(jìn)線。系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量能滿足未來(lái)10年業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　全新的“供水熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”縮短了供水企業(yè)與廣大客戶間的距離，為客戶提供了一個(gè)“用水問(wèn)題有處可詢、用水困難有處可助、用水委屈有處可訴”的綜合服務(wù)平臺(tái)。

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