2005年5月19～20日萬泰認(rèn)證中心分別對(duì)公司ISO9001-2000版質(zhì)量體系文件運(yùn)行情況監(jiān)督審核和2005年11月4-5日對(duì)環(huán)境/安全管理體系文件運(yùn)行監(jiān)督審核及2005年11月10-11日對(duì)環(huán)境/安全管理體系文件運(yùn)行第二階段監(jiān)督審核，審核中共發(fā)現(xiàn)ISO9001-2000版質(zhì)量體系文件運(yùn)行不符合項(xiàng)2項(xiàng)，環(huán)境/安全管理體系運(yùn)行第一階段審核不符合項(xiàng)4項(xiàng)，第二階段審核不符合項(xiàng)4項(xiàng)，都屬一般不符合項(xiàng)。從外審情況看，全體員工以安全供水為宗旨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)、保護(hù)環(huán)境為己任。按照去年年初確定的經(jīng)濟(jì)/技術(shù)指標(biāo)，緊緊圍繞質(zhì)量/環(huán)境/安全方針，勤奮勞動(dòng)，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全承諾提供了強(qiáng)有力的體系管理保證。

　　“適宜”是構(gòu)建“和諧”供水的基礎(chǔ)

　　該公司二科二室二部一車間都能緊緊圍繞公司質(zhì)量/環(huán)境/安全方針：水質(zhì)達(dá)標(biāo)—滿足社會(huì)需求；滿意服務(wù)—奉獻(xiàn)千家萬戶。預(yù)防事故，改善環(huán)境，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全承諾；預(yù)防污染，改進(jìn)設(shè)施，構(gòu)建綠色環(huán)保企業(yè)。總目標(biāo)：危險(xiǎn)廢棄物處置率100%。紙張消耗今年比去年節(jié)約4000張，電耗嚴(yán)格控制在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制內(nèi)，逐步淘汰1211滅火器，重大傷亡事故為零，職業(yè)病發(fā)生率為零，同時(shí)針對(duì)本部門的工作實(shí)際把質(zhì)量/環(huán)境/安全方針、目標(biāo)量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。方針和總目標(biāo)充分反映了以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念，從另一個(gè)層面說明了該公司管理上的延伸，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加關(guān)注了員工的健康安全和增強(qiáng)了社會(huì)的責(zé)任感，構(gòu)建了企業(yè)的質(zhì)量/環(huán)境/安全方針、目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了層層分解、環(huán)環(huán)相扣、溝通協(xié)調(diào)、緊密配合的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理格局。公司先后獲得了2005年勞動(dòng)保障誠信企業(yè)稱號(hào)；市級(jí)“創(chuàng)安”先進(jìn)單位；第七屆消費(fèi)者信得過單位；市級(jí)優(yōu)秀基層黨組織；局級(jí)先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)。這些榮譽(yù)和成績的取得，是與企業(yè)建立了質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系和廣大員工的共同努力分不開的，因而質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系在該公司實(shí)施運(yùn)行是適宜的。

　　“有效”是構(gòu)建“和諧”供水的關(guān)鍵

　　“有效性”是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的靈魂和生命，也是構(gòu)建“和諧”供水的具體體現(xiàn)。作為供水企業(yè)，連著千家萬戶，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，衡量企業(yè)的“有效”就是社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。辛勤的耕耘，得到豐碩的成果。去年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)水1817萬噸，售水1450萬噸，水質(zhì)綜合合格率100%，管道安裝業(yè)務(wù)總量775萬元，工業(yè)總產(chǎn)值2472萬元，實(shí)現(xiàn)利潤326萬元，圓滿地完成了二OO五年工作目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)。這些都與緊緊圍繞年初制定的“一擴(kuò)大、二調(diào)整、二建設(shè)、二開展、三活動(dòng)”的工作目標(biāo)分不開的。

　　該公司緊跟城市發(fā)展步伐，克服重重困難，服務(wù)于城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，不斷拓展水區(qū)域。先后完成了環(huán)城北路東延DN800、廣福路東延DN800等大口徑供水達(dá)到7800米。去年新拓展市區(qū)周邊供水村莊11個(gè)，新裝和改造一戶一表5716戶。完成了萬國建筑博覽城供水管道安裝DN300、400米；DN200、600米。全年共安裝DN75以上供水總管安裝43.7公里，DN75以下總管安裝111.8公里，目前供水區(qū)域東至甬金高速連接線、西至義東交界處、南臨環(huán)城南路金羅馬山莊、北至高科技工業(yè)園區(qū)，供水區(qū)域東西達(dá)到11公里，南北達(dá)到6公里之多。為城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展和市民生活服務(wù)發(fā)揮了重要的作用。

　　去年該公司為加強(qiáng)環(huán)境管理和改善硬件設(shè)施，總投資約420萬元投資倉庫建設(shè)項(xiàng)目。包括庫房建筑面積達(dá)922平方米，辦公樓建筑面積1809平方米；道路C30砼混凝土路面2784平方米。工程自2005年5月1日開工建設(shè)，至12月18日主體工程和道路施工竣工。建設(shè)過程中在建設(shè)方、施工方、質(zhì)檢方、監(jiān)理方等職能部門的共同努力下，工程施工按建設(shè)規(guī)劃部門和設(shè)計(jì)要求施工，抓好施工組織，把好工程中的質(zhì)量關(guān)，狠抓施工人員的安全，制定施工人員操作管理制度和施工用電操作管理制度，加強(qiáng)對(duì)施工人員的安全教育，做到以安全促工程質(zhì)量與工程進(jìn)度，確保上述工程施工如期竣工，該公司已經(jīng)組織了有關(guān)部門對(duì)各主體工程和道路進(jìn)行竣工驗(yàn)收，符合設(shè)計(jì)、質(zhì)檢要求，全部通過合格竣工驗(yàn)收。

　　由此可見，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行對(duì)促進(jìn)、加強(qiáng)、提高企業(yè)生產(chǎn)管理，提高社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是有效的。

　　“充分”是構(gòu)建“和諧”供水的保證

　　科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。而且像傳統(tǒng)國有企業(yè)，更需要不斷增強(qiáng)職工的危機(jī)感和緊迫感，緊緊圍繞質(zhì)量/環(huán)境/安全方針目標(biāo)，以人為本，做好城市供水工作，這在客觀上要求全體員工對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的完善和提高要有充分的認(rèn)識(shí)。去年該公司主要開展了三項(xiàng)活動(dòng)，并把質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的具體內(nèi)容充分滲透到工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)：

　　效能建設(shè)：該公司針對(duì)勘察設(shè)計(jì)工作效率低的狀況，招聘了一名給排水專業(yè)人員，提高了勘察設(shè)計(jì)、圖紙繪制速度。同時(shí)對(duì)用戶調(diào)查中不滿意項(xiàng)的內(nèi)容，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了專題研究，并提出了整改措施落實(shí)到職能部門。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，用戶的要求不斷提高，從沒水喝到有水喝，從有水喝到喝好水，從喝好水到服務(wù)優(yōu)，都給城市供水工作提出了新的要求。去年該企業(yè)投資70余萬元增添硬件設(shè)施和軟件開發(fā)，建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，力爭(zhēng)做到企業(yè)管理科學(xué)化、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)絡(luò)化、資料收集信息化，使該公司的企業(yè)經(jīng)營管理上升到一個(gè)新的水平。

　　行風(fēng)建設(shè)：根據(jù)行風(fēng)建設(shè)要求，成立政風(fēng)、行風(fēng)組織，制定計(jì)劃，召開座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表。該公司狠抓搶修工作的效率和質(zhì)量，全年完成了110聯(lián)動(dòng)搶修130次，承諾制兌現(xiàn)率為100％。針對(duì)供水服務(wù)區(qū)域擴(kuò)大交水費(fèi)人多點(diǎn)少，交費(fèi)排長隊(duì)的現(xiàn)象，該公司投資3萬多元開展了工商銀行，建設(shè)銀行聯(lián)網(wǎng)收水費(fèi)業(yè)務(wù)，方便用戶交納水費(fèi)，投資10萬多元解決“黃水”問題。在實(shí)際工作中他們認(rèn)為要形成良好的行風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)出實(shí)招、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展。去年6月份以來，該公司緊緊圍繞6月1日開始實(shí)施的《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳、貫徹等活動(dòng)。主要采用“培訓(xùn)教育、課題研討、撰寫論文”的方式，抓知識(shí)的普及，促技能的提高。通過派員到金華水質(zhì)中心參加學(xué)習(xí)，以及送化驗(yàn)人員到上海進(jìn)行新儀器使用的培訓(xùn)來提高員工技術(shù)素質(zhì)。該公司還組織全體員工由化驗(yàn)室主任為大家上題為“實(shí)施《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，保障供水水質(zhì)安全”的專題講座，更使大家對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的目的意義，企業(yè)面臨的困難和存在的問題，研究的對(duì)策和下一步的打算有了較為深刻和全面的了解。企業(yè)借《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》“宣貫”之良機(jī)，運(yùn)用內(nèi)部挖潛：“因時(shí)制宜抓培訓(xùn)、因人制宜抓學(xué)習(xí)、因地制宜促技能”的手段，激發(fā)了廣大員工鉆研專業(yè)知識(shí)的興趣，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”良性互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

　　由此可見，該公司所建立和實(shí)施的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系和質(zhì)量方針、目標(biāo)是適宜、有效和充分的，達(dá)到了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。但也還有不盡人意和不夠完善的地方：

　?、?、老城區(qū)現(xiàn)有的供水管網(wǎng)老化，實(shí)施一戶一表改造后黃水問題日趨突出，到戶水質(zhì)質(zhì)量難以保證。群眾反應(yīng)較多，但目前企業(yè)又拿不出足夠的資金進(jìn)行規(guī)模改造，只能是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳?！?/FONT>