大處著想，小處著手
過去，提到 “績效管理”出現在人們頭腦中的不過是兩件事：財務經理仔細審查公司的支出并追蹤收入目標的達成情況；是人力資源部門敦促各部門經理評估其部門員工的工作績效。
而現在的企業(yè)中，績效管理已經成為貫通公司上下的一個課題。接受調查的絕大部分企業(yè)表示，他們所在企業(yè)中絕大部分部門都不同程度地參與了績效管理活動。只有16%受訪企業(yè)回答說公司的績效管理活動僅限于一個部門。
此外調查顯示，盡管績效管理得到了更廣泛的利用，但在全企業(yè)范圍內的績效管理還沒有成為企業(yè)日常管理規(guī)范的一部分。雖然絕大多數措施涉及企業(yè)中的很多部門，但是只有1/3的受訪企業(yè)在各個部門之間的績效管理措施上進行了戰(zhàn)略統一。
糟糕的是，即使是在企業(yè)層面上，績效管理項目的實施也并不一定能取得更好的結果。因為很多大企業(yè)全公司范圍內的績效管理計劃實施的效果實際上比那些在較小范圍實施協調一致的效果差。問題的癥結在于，大規(guī)模計劃部署通常會由于工作量超負荷而陷入停頓。事實上企業(yè)規(guī)模越大，績效管理在協作、溝通和簡單協議等領域的困難度越高。要克服這些困難，決定實施績效管理的大企業(yè)可以考慮從合并幾個關鍵部門開始，在這項措施取得成效之后再擴大績效管理的范圍。
調查顯示，通力合作，保持一致性是取得績效管理成功非常重要的因素。這個結果并不令人感到意外，但意外的是，合作是企業(yè)希望從績效管理措施中所取得的首要效益。很多企業(yè)承認都曾努力處理過，比如協同工作、資源優(yōu)化，并將計劃和戰(zhàn)略關聯在一起等關于合作的問題。其實道理很簡單：首先是協調一致，然后才會有收益——包括收入增長、財務透明度、競爭優(yōu)勢和靈活性。
警惕數據
就像讓企業(yè)內各個不同部門相互協作是績效管理成敗的關鍵一樣，不同系統之間能夠互相“交談”也非常重要。企業(yè)為提高運營效率在系統建設上投入了大量的資金，但這些系統來自于不同的供應商，雖然它們都是為提高效率而設計的，同樣會因為彼此使用的“語言”不同而對績效管理的效果產生很大的破壞。因此，不能實現系統之間的整合是很多企業(yè)認為會導致績效管理中止的主要障礙。很明顯沒有企業(yè)信息的全面視圖，管理績效所做出的任何努力都毫無意義。
隨著數據源數量的不斷增加，數據質量問題也成為一個大問題。接受調查的企業(yè)中有超過1/4的企業(yè)稱數據的不準確是績效提高的主要障礙之一。然而在那些關注數據質量的企業(yè)中，只有47%的企業(yè)進行了數據清理和整合工作。缺乏對數據的信心將使得企業(yè)以數據作出的任何決定都令管理者忐忑不安。
此外，還有些受調查的企業(yè)表示出對其數據可用性的關注。顯然這不是數據的數量問題。很少有公司抱怨說數據太少，但問題的關鍵是如何獲得正確的數據。那些負責績效管理的人必須配備合適的商業(yè)智能工具來獲得信息。
因此，根據調查結果顯示，我們認為為了確保數據的可用性、質量和效率，公司應該開發(fā)數據管理計劃。
培養(yǎng)企業(yè)文化
在人力因素方面，成功的績效管理計劃必須得到員工的支持，然而受訪企業(yè)中有很多稱績效管理工作遭到了員工的抵制。其中提到的主要問題包括：
部門之間缺乏信息分享或協作；
員工對績效管理的成功沒有責任心；
企業(yè)戰(zhàn)略不能有效地傳達。
要克服這些困難，企業(yè)必須培養(yǎng)注重承諾和協作的企業(yè)文化。企業(yè)各級經理人必須能清楚有效地解釋企業(yè)戰(zhàn)略。員工需要了解績效管理所能給他們帶來的利益，而且他們需要了解在其中所扮演的角色以及這項行動是如何幫助企業(yè)成功的。
成功的關鍵步驟
受訪企業(yè)在績效管理活動中最容易獲得成功的三項活動分別是：
根據目標評估績效（83%）；
在部門層面總結財務和績效信息（80%）；
追蹤關鍵績效指標（78%）。
如果單獨采取其中的一項，那么這些活動對于幫助企業(yè)實現其目標幾乎沒有什么作用。相反，我們發(fā)現那些績效管理獲得成功的企業(yè)都是將績效管理活動分為一個連續(xù)的三步程序來進行的：
1. 建立堅實的報表信息基礎；
2.通過追蹤績效改進信息管理方法；
3.利用信息提高業(yè)務。
總而言之，調查顯示成功的績效管理是將評估程序與適當的基礎建設、技能和文化結合在一起進行的。因此，成功的績效管理活動包括：
信息利用的連續(xù)方法；
成熟的技術利用；
高層的支持；
員工接受并支持。
調查結果顯示出一些有趣的結果，分享如下：
全員參與
是。績效管理已經不僅僅是財務部門的事情，而是全公司都參與其中的大事。
企業(yè)中實施績效管理的范圍越大，效果越好
錯。通常在企業(yè)中廣泛實施績效管理的效果并不好，最好在小范圍內作嘗試，使命成功之后再逐步擴大到適用的范圍。
只要建立了績效管理機制，員工都會自動追隨
錯。員工抵制是績效管理得以成功實施的主要障礙之一，其負面作用足以令最完美的績效管理計劃落空。
細節(jié)是“魔鬼”
是。很多公司正陷于績效管理成敗的基本元素——數據的困擾中。
供應商多多益善
錯。當數據難以整合的時候，企業(yè)會發(fā)現多供應商支持的系統常常會給績效管理帶來大麻煩。
一切都是為了獲得經濟利益
錯。企業(yè)最想從績效管理的推進過程中得到的是公司的協同一致。
