“解鈴還需系鈴人”。連日來，《無人收水費 難題如何解？》連續(xù)報道引起了市自來水總公司的重視，該公司專門召開會議進(jìn)行了研究。30日，該公司委托客戶服務(wù)科科長鄭伯玲就讀者關(guān)心的問題回答了福州晚報記者的提問。
及時交水費可減免滯納金
問：許多市民想交水費，卻面臨無人收取的尷尬。對清欠歷史遺留的水費，市自來水總公司有何對策？
答：目前，市自來水總公司累計被拖欠水費已逾1.2億元，其中居民小區(qū)欠費7600萬元。針對這一狀況，我們決定從4個方面加以解決：第一，成立清理欠費專項辦公室和專門的收費班組，通過上門、打電話、寄掛號信等多個渠道進(jìn)行催收，并改造更新收費系統(tǒng)，理順收費關(guān)系；第二，采取法律手段，通過民事訴訟方式向惡意欠費的用戶追討欠費；第三，對欠費嚴(yán)重的小區(qū)進(jìn)行“一戶一表”改造；第四，對舊的欠費住宅小區(qū)，依《供用水合同》向原立戶單位、立戶人（即原來與市自來水總公司簽訂該合同的單位和個人）催討，并分期對欠費小區(qū)開展入戶調(diào)查，提出解決的具體方案，決定是繼續(xù)委托收費還是對小區(qū)進(jìn)行“一戶一表”改造。必要時，我們將對欠費小區(qū)采取停水措施，其中對新的小區(qū)，只要欠費滿3個月就實施停水。
為了鼓勵舊的欠費小區(qū)盡快交水費，我們今天希望通過貴報提醒市民，如果非惡意欠費的小區(qū)及時交清欠費，市自來水總公司將酌情減免滯納金。有此意向的小區(qū)可撥打電話87602531與市自來水總公司清理欠費專項辦公室聯(lián)系，遇節(jié)假日可撥打87548855。
交欠費不會按上浮后的水價
問：從2000年以來，我市的水費和污水處理費先后進(jìn)行了4次調(diào)整。如果現(xiàn)在交納以前拖欠的水費，將按什么價格收費？
答：請市民放心，我們不會按新的水價收費。市自來水總公司每月都有安排抄表員到各小區(qū)抄各小區(qū)的總表數(shù)目，在清欠過程中，我們會核對各月用水量，計算出一個平均價，以平均價來收水費。因此，水價上浮對居民交納以前拖欠的水費并沒有太大影響。
過渡期收費可從新起點開始
問：我市最近明確提出，無物業(yè)管理、欠費嚴(yán)重的小區(qū)將作為“一戶一表”改造的重點，爭取3至5年內(nèi)改造完畢。那么，在這3至5年的過渡期內(nèi)，住戶的水費怎么收??？
答：為了避免產(chǎn)生新的欠費和滯納金，我們希望這些小區(qū)能選出業(yè)主代表到市自來水總公司清理欠費專項辦公室確認(rèn)欠費情況，并簽訂新的水費結(jié)算協(xié)議書，就可以從新起點開始收水費。假如有新的物業(yè)公司接管小區(qū)，也將比照這一做法。對以前拖欠的水費，我們將暫時擱置，等新一輪收費步入正軌后再進(jìn)行結(jié)算。
個別用戶不同意也可進(jìn)行戶改
問：目前福州市區(qū)有45萬自來水用戶未實行“一戶一表”改造，而市自來水總公司每年只能改造一兩萬戶，這一進(jìn)度與我市3至5年完成“一戶一表”改造的目標(biāo)存在較大差距，主要原因是什么？
答：“一戶一表”改造是解決住宅生活用水水費抄收問題的主要技術(shù)措施。雖然市自來水總公司的安裝隊已由去年的4支增加到目前的8支，但“一戶一表”改造總體進(jìn)展還是比較緩慢，至今僅安裝2.2萬戶。這與我市的特殊情況有關(guān)。第一，我市住宅“一戶多表”和集中供水現(xiàn)象比較普遍，“一戶一表”改造時，由于小區(qū)破路施工影響生活、外管立于墻外影響美觀，加上內(nèi)管施工可能破壞裝修等原因，施工受到用戶阻撓的情況時有發(fā)生。第二，很多住戶認(rèn)為，“一戶一表”改造后只能按入戶表計量收費，不愿意承擔(dān)公共用水，如消防、衛(wèi)生、綠化、景觀等，導(dǎo)致項目無法進(jìn)行。第三，一些住戶表示無錢交納600元戶改費，導(dǎo)致“一戶一表”改造難以提速。
對于這些問題，自來水公司考慮在改造過程中采用彈性操作。以往一個小區(qū)遇到一兩戶拒絕改造，整個工程就無法展開，今后遇到這種情況，只要同意改造的用戶達(dá)到一定比例，改造工程將照樣進(jìn)行。安裝“一戶一表”將讓用戶直接受益，它可提高自來水水質(zhì)，避免二次污染，而且小區(qū)即使沒有水塔，一般也不會出現(xiàn)水壓不夠的情況。少數(shù)不參與改造的住戶，可繼續(xù)使用原供水系統(tǒng)，但應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)原系統(tǒng)的所有費用，并負(fù)責(zé)按總表繳費，一旦造成總表欠費即予停水。
“一戶一表”改造暫難市場化
問：有讀者向本報支招，可以考慮用市場化的手段推進(jìn)“一戶一表”改造，市自來水總公司如何看待這個建議？
答：市場化手段推進(jìn)“一戶一表”改造確實可以加快改造進(jìn)度。但是，這個手段會帶來一系列問題，比如，市場化改造如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？施工方案由什么單位審核？改造后工程質(zhì)量出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)？假如無法供水怎么辦？可想而知，用戶肯定還是找到供水企業(yè)的頭上，這必將給供水企業(yè)的管理和服務(wù)帶來壓力。由于“一戶一表”改造是整個供水主干管進(jìn)行徹底改造，并不是“小打小鬧”，單純更換一下計量器具，假如管材質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致沒辦法供水，最終受害的還是用戶。至于一些用戶反映的“一戶一表”收費較高問題，請大家注意，安裝“一戶一表”每戶實際上需要1800元，但目前財政出資1/3，供水企業(yè)出資1/3，而個人僅負(fù)擔(dān)600元，這個負(fù)擔(dān)應(yīng)該說是比較低的。
居民代收水費可能有勞務(wù)費
問：市區(qū)45萬自來水用戶并不是全部要實行“一戶一表”改造，對沒有戶改的小區(qū)，在收水費方面有何新舉措？該舉措會帶來什么新變化？
答：對沒有戶改的小區(qū)，我們將考慮委托物業(yè)公司、業(yè)主代表或社區(qū)居委會上門抄表、收水費，并按總表水費總額的一定比例支付勞務(wù)費。目前市自來水公司已報請主管部門核定二次供水抄表收取勞務(wù)費事宜，但要過一段時間才能執(zhí)行。相信這一做法推出后，小區(qū)無人收水費的現(xiàn)象可望逐步銷聲匿跡。
記者手記：1.2億拖欠水費的思考
《無人收水費 難題如何解》連續(xù)報道今天暫告一個段落，記者在采訪過程中感慨良多。
作為一家國有企業(yè)，市自來水總公司在短短10年間被拖欠的水費由1997年的100萬元左右驟增至目前的逾1.2億元。國有資產(chǎn)面臨著大量流失的危險！雖然個中原因比較復(fù)雜，但很重要的一點是市自來水總公司墨守成規(guī)，沒有防微杜漸、積極應(yīng)對，沒有擺脫計劃經(jīng)濟管理模式，難以適應(yīng)新形勢，以至于越來越難以收場、越來越陷入被動，甚至出現(xiàn)了住戶想交水費、而自來水公司卻不知怎么去收的怪現(xiàn)象。
目前，市自來水總公司雖然拿出了一些解決拖欠水費的招數(shù)，但記者感覺這些招數(shù)落于俗套，束縛力、震懾力和實際效果可能非常有限。記者期盼市自來水總公司與時俱進(jìn)，勇?lián)L(fēng)險，迎難而上，用心去破解難題，積極創(chuàng)新體制、機制和方法，不斷提高解決實際問題的能力，在攻堅克難中重振雄風(fēng)！ （記者 陳長森 白戈）
