當(dāng)我見到資深HR經(jīng)理王先生后，馬上向其推薦這種應(yīng)用。沒想到他先是反問了一句“你覺得這很神嗎？”看了我一眼后，接著說：“沒有IT系統(tǒng)，照樣可以用手工做這個，只不過工作累一點兒；現(xiàn)在有了IT系統(tǒng)，也不一定去做。你要認清一些基本的概念，什么是信息化，什么是IT?，F(xiàn)在軟件的作用被個別人無限夸大，一些管理思想進步帶來的成果全變成了IT的功勞。

“軟件本身只是一套輔助工具！”

IT和管理的關(guān)系，乍看起來就像“雞生蛋，蛋生雞”的故事，很難說清楚，因為一套信息系統(tǒng)運行后，管理和軟件會很大程度地融合，彼此作用，互相影響，很難說清楚究竟是誰帶來的好處。但仔細分析一下，就會發(fā)現(xiàn)IT和管理之間有很清晰的界限。軟件本身只是一套輔助工具，存在的價值在于幫助完成企業(yè)管理，管理像一個人，而軟件就像幫助其走路的工具。如果沒有人，拐杖又有什么用處；而拐杖該做多高，要以人的身高來確定。如果企業(yè)有很成熟的管理藝術(shù)，軟件可以更容易地幫助企業(yè)完成管理的任務(wù)，并將一些以往傳統(tǒng)手段完成不了的管理做起來。

作為計算機管理系統(tǒng)的各種管理軟件通常具有兩大功能——管理和計算，而后者的有效發(fā)揮依賴于前者的完備。有人把ERP比作滿漢全席，意思是說，如果一個餓三天肚子的人去吃滿漢全席，一定會撐破肚皮；如果一個完全沒有信息化基礎(chǔ)的企業(yè)實施ERP，即使勉強用起來，也只能用ERP系統(tǒng)最初級的功能，因為很多基礎(chǔ)工作需要一點點去做。聯(lián)想集團、海爾集團、黑龍江斯達造紙公司等被奉為全國信息化“典范”的企業(yè)，信息化建設(shè)的成功與其相對完備的管理基礎(chǔ)密不可分。

國內(nèi)很多企業(yè)在談及實施ERP等的感受時，總喜歡不厭其煩地說學(xué)到了很多管理知識云云；這些話并沒有錯，像ERP、CRM這種現(xiàn)代管理理論與實踐之集大成者，的確濃縮了很多管理的理念在其中；但這種論調(diào)的反復(fù)出現(xiàn)，實際上說明了國內(nèi)很多企業(yè)在實施各種信息系統(tǒng)時，所面臨的問題不是IT本身帶來的問題，而是管理基礎(chǔ)薄弱的問題。工具的價值在于幫助企業(yè)完成想做的事情，而工具的悖論在于，工具本身無法完成你沒有想到的事情。說到家，要推進信息化，必須先夯實管理基礎(chǔ)；否則，不論多先進的管理軟件，都將是無源之水、無本之木。

精打細算到每個比特

與傳統(tǒng)管理模式相比，信息化管理以精細化為主要特征，換句話說，一些企業(yè)原來的管理只停留到面上，只管方向性東西，具體細節(jié)由執(zhí)行人自己決定。在傳統(tǒng)管理制度下，當(dāng)“人情”和“規(guī)則”發(fā)生“沖突”時，政策執(zhí)行就可能發(fā)生“短路”，天平向人情一側(cè)傾斜，從而出現(xiàn)了各種管理上的漏洞。而信息化管理則恰好相反，它管到生產(chǎn)經(jīng)營的每個細節(jié)，精細到每一分錢該不該花，精確地規(guī)定出每個動作是否合理，甚至精細到每個比特的流動，最終通過每個環(huán)節(jié)的“精打細算”求得整體效益。信息化把管理各種政策固化到軟件中，不論是誰，只要不按照既定的流程走，信息流就“流”不下去，工作就完不成；從而用“計算機面前人人平等”確保政策的執(zhí)行不折不扣。從某種意義上說，信息化就是變企業(yè)的定性管理為定量管理、變靜態(tài)管理為動態(tài)管理、變事后管理為事中管理。

對國內(nèi)不少企業(yè)來說，要實現(xiàn)管理從粗放到精細的轉(zhuǎn)變，首先要“補”上制度課，完善各種經(jīng)營管理制度，建立嚴密的決策、控制和約束機制，重塑生產(chǎn)、經(jīng)營和管理體系。斯達公司從黑龍江造紙廠剝離后，花了一年半時間抓企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，包括定量管理、物資管理、標(biāo)準(zhǔn)化等，然后整合數(shù)據(jù)，把所有表格、企業(yè)每個點上的管理全部定量化，最后才調(diào)整業(yè)務(wù)流程，并用軟件固化下來。其次是建立監(jiān)管機制，確保制度落到實處。習(xí)慣了粗放式管理的人，突然被各種框框約束起來，必然感到不舒服，因而自覺或者不自覺的破壞流程，或者抵制新業(yè)務(wù)流程，原因很簡單：“太麻煩”。 

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的生命線

推進管理信息化，不僅要加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，還要建立完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，是管理軟件業(yè)內(nèi)人士和應(yīng)用企業(yè)在推進管理信息化建設(shè)中的經(jīng)驗之談，揭示了技術(shù)、管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)三者在管理信息化建設(shè)中的權(quán)重關(guān)系，即管理創(chuàng)新的任務(wù)和工作量比技術(shù)的任務(wù)和工作量重，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作不僅工作量非常大，其工作質(zhì)量好壞將決定著信息化建設(shè)的成敗。推進信息化建設(shè)必須從確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時抓起。比如，加強計量、檢測管理、完善計量檢測設(shè)備；加強定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過對比先進指標(biāo)確保各項定額與標(biāo)準(zhǔn)的先進、科學(xué)，加強對生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備的微機化改造，擴大生產(chǎn)一線自動化采集的信息量，需要人工輸入計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要嚴格把好登錄關(guān)，建立必要的內(nèi)控制度，避免利益相關(guān)者數(shù)據(jù)登錄時有不良人為因素等。

1999年黑龍江龍丹乳業(yè)公司創(chuàng)造了“三級管理模式”，嘗試著將生產(chǎn)成本耗費分解成5000多個指標(biāo)，層層簽定指標(biāo)責(zé)任書，集團公司、工廠、基本車間、基本產(chǎn)品間建立三級成本控制體系。為實現(xiàn)“三級管理模式”，龍丹乳業(yè)用一年多時間設(shè)計各種標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)。目前龍丹乳業(yè)共有90多種產(chǎn)品線，每種產(chǎn)品都要設(shè)計5個標(biāo)準(zhǔn)配方，共500多個配方；每種配方要確定標(biāo)準(zhǔn)消耗、理論消耗的數(shù)量，涉及這些配方的還有5000多種原材料的價格。把企業(yè)每個環(huán)節(jié)的管理都定量化后，龍丹乳業(yè)才借助用友U8 ERP實現(xiàn)了“三級管理”?，F(xiàn)在，龍丹乳業(yè)在每天下午兩點半前，就可以知道前一天計劃單價下的可控成本。各生產(chǎn)部門可以通過日計劃成本與目標(biāo)成本的對比及時找出當(dāng)天成本變動的詳細原因，然后通過改進生產(chǎn)工藝、減少原材料浪費等達到降低生產(chǎn)成本的目標(biāo)。

千里之行，始于足下。從基礎(chǔ)工作做起，一定要從源頭堵住虛假數(shù)據(jù)，確保各種數(shù)據(jù)的真實、完整，做到第一時間準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)經(jīng)營運行狀態(tài)。