深圳市興源智能儀表股份有限公司長期從事水表的生產(chǎn)銷售和安裝調(diào)試等服務，一直以來踐行客戶至上的理念，在為行業(yè)客戶服務三十多年的歷程中，總結(jié)和整理了一整套售后服務手冊，手冊內(nèi)容涵蓋了流程管理，工程合同，服務標準，驗收要求，施工規(guī)范，勘察指導以及調(diào)試指南等等，具有很強實際指導意義，已于2022年四月正式成冊規(guī)范，現(xiàn)已成為興源儀表售后團隊的標準學習教材和工作規(guī)范。
 

該套手冊主要包含以下幾類文件:

1、工作指引類

 如售后服務控制程序，詳細規(guī)定了售后服務工作如何開展，規(guī)劃，實施和驗收各環(huán)節(jié)要求。

2、記錄表格類

 如現(xiàn)場勘察表，詳細羅列了現(xiàn)場勘察應記錄的要點，評估的要素，以便作為售后服務報價的重要依據(jù)。

3、合同協(xié)議類

 如工程合同，施工合同等，除一般合同的標準條款外，還根據(jù)公司大量施工案例整理制定了適合抄表行業(yè)施工管理特點的要求和規(guī)定。

4、作業(yè)規(guī)范類

 如驗收標準，施工方案等等，結(jié)合行業(yè)標準特點，整理劃定了施工和驗收各方面實施的客觀標準，便于雙方驗收和確認，避免產(chǎn)生責任界定不清的困擾。

5、管理類文檔

 如安全施工協(xié)議，安全承諾書等，是施工管理重要的協(xié)議文件，有力地督促了施工人員注重安全施工，防范風險，同時確保公司施工管理方合規(guī)操作，避免風險。

該套手冊正式實施以來，相關人員的管理意識和操作技能獲得了極大的提升，并在為客戶服務的過程中得到了全部保有客戶的好評，部分客戶還引入并加以推廣，很好的提升了客戶使用體驗和長期維護信心。