1月31日上午11點(diǎn)22分，京兆公司接到石景山自來水公司轉(zhuǎn)來的位于古城南路和楊莊北區(qū)小區(qū)的2處卡表停水報(bào)修任務(wù)。接到任務(wù)后值班維修人員李京（順源街水表維修所副所長）和張士龍（水表維修員）第一時間與用戶取得聯(lián)系，核實(shí)停水信息。在溝通中得知，古城南路43樓516號家中只有一位老人居住，因停水給生活帶來了不便，老人十分著急。維修人員決定先前往該處進(jìn)行維修，以解決老人的實(shí)際困難。在與另一戶楊莊北區(qū)20-5-302用戶核實(shí)信息時，維修人員將優(yōu)先為老人維修水表的想法告知用戶，用戶表示非常理解，并且同意。在與用戶核實(shí)信息時，維修人員也詢問了家中有關(guān)疫情防控的相關(guān)信息，得知2戶家中均無咳嗽、發(fā)燒人員，也無與返京人員的接觸史。隨即，2名維修人員在準(zhǔn)備好維修表具和設(shè)備，做好個人防護(hù)措施后，前往用戶家中。

       春節(jié)期間的北京加之受疫情的影響，街道行人稀少，顯得格外冷清。12點(diǎn)03分，維修人員到達(dá)古城南路43樓516號用戶家中。該樓為筒子樓，用戶水表集中在樓道公共區(qū)域，用戶提出更換水表的要求。維修人員現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該用戶水表前總閥門因老化無法正常關(guān)閉，不能進(jìn)行水表更換。老人得知情況后非常焦急。此時，維修人員耐心與老人進(jìn)行溝通，并陪同老人將問題反映給小區(qū)物業(yè)維修人員。物業(yè)維修人員上門后告知，該處總閥門帶著10幾戶水表，更換閥門需要這10幾戶同時停水，現(xiàn)在正是春節(jié)假期，暫時無法更換。聽了物業(yè)維修人員的答復(fù)，老人情緒有些激動，并講述了之前因用水問題與其他用戶之間發(fā)生的不愉快。為了解決老人的燃眉之急，李京和張士龍?jiān)俅螌苈愤M(jìn)行了仔細(xì)檢查，想盡辦法解決用水問題。檢查中發(fā)現(xiàn)水表后端還有水壓，懷疑水表并無問題，而是水表后端管路或閥門存在問題。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，水表后端一個閥門因老化不能處于常開狀態(tài)，維修人員立即對此閥門進(jìn)行了更換。當(dāng)老人看到用水恢復(fù)后非常感動，寫下一封感謝信，對維修人員熱心細(xì)致的工作表示感謝！

     為了盡快解決用戶用水問題，李京和張士龍顧不得吃一口午飯，馬不停蹄的又趕到了楊莊北區(qū)20-5-302用戶家中。一進(jìn)門用戶就說：“你們怎么這么快就到了，應(yīng)該還沒有吃飯吧？”維修人員答道：“為盡快解決用戶家中的用水問題，我們辛苦一點(diǎn)沒關(guān)系”。在溝通中用戶表示，因?yàn)闆]有水自家碗筷都還沒有洗，特別能夠理解維修人員的辛苦。用戶家中水表在櫥柜下方，操作空間狹小，給換表增加了難度。維修人員幾乎全程跪在地上完成了換表，并在換表后仔細(xì)檢查了水表連接處是否有漏水現(xiàn)象，確保水表使用正常。換表后用戶說，“在這個非常時期自來水集團(tuán)能及時上門服務(wù)，保證用戶的正常用水，非常感謝！對于維修人員認(rèn)真負(fù)責(zé)和熱情服務(wù)的工作態(tài)度同樣非常感謝！”用戶拿出紙筆，當(dāng)場寫下了一封表揚(yáng)信。