水表安裝在千家萬戶，是一種對水量進行計量的儀表，也是供水部門與用戶直接結(jié)算的一個計量產(chǎn)品。水表的質(zhì)量關(guān)系到人們的飲水衛(wèi)生安全和社會和諧。水表的質(zhì)量要求逐年在提高，標準也在不斷地修改和完善。十年來，我們?nèi)A旭科技公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，產(chǎn)品檔次提高很快，目前已經(jīng)推出第八代產(chǎn)品。企業(yè)質(zhì)量管理水平全面提升，水表銷售更是逐年加大。
每一只華旭智能水表，在出廠之前，都要依據(jù)GB/T778.1～3-1996《冷水水表》、JJG162-85《水表及其試驗裝置》、CJ3064-1997《居民飲用水計量儀表安全規(guī)則》等國家標準及相關(guān)產(chǎn)品標準規(guī)定的要求經(jīng)過嚴格的檢測，很多檢測項目要求遠遠高于國標。
那么什么是智能水表呢？智能水表是在普通水表上加裝了閥門、電子模塊、計數(shù)器、電池。華旭科技有限公司開發(fā)的智能水表，其體積小、重量輕、功耗低、精度高、抗干擾性強、集成度高、可靠性好、安裝及使用方便，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理、顯示、保存及自動控制的功能。電子產(chǎn)品我們都知道其可靠性遠遠低于機械產(chǎn)品，因為是微電子很多的質(zhì)量因素我們是看不到的，那些器件組合在一起后會發(fā)生千變?nèi)f化。所以增加的閥門和電子器件若處理不好就是產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源。
而使用智能水表是自來水司管理千千萬萬用戶的一個方向，時代的發(fā)展，科學(xué)的發(fā)展，采用高科技產(chǎn)品是必然的趨勢。那么，作為廠家如何將產(chǎn)品質(zhì)量問題降低到最低限度呢？這是現(xiàn)代智能水表產(chǎn)業(yè)的一大課題。零缺陷對于智能水表來說是不可能的，至少在起步不久的高科技產(chǎn)業(yè)，目前不具備這樣的生產(chǎn)與控制能力，任何一家企業(yè)都不敢說：我的智能水表是零缺陷的，質(zhì)量是100%的。可是用戶在日常生活中，如果因為使用的智能水表頻繁發(fā)生質(zhì)量問題，導(dǎo)致有水不能用，影響日常生活，不難想象那是一件多么可怕的事情。
如何解決智能水表質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性問題呢？首先產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計原理必須要遵循機械原理和電子原理，而機械原理應(yīng)該獲得電子原理的允許或者是電子參數(shù)的容忍。
普通水表使用的機芯為什么一直沿用到現(xiàn)在還沒有進行改進呢？關(guān)鍵的一點是機芯技術(shù)是符合流體力學(xué)設(shè)計原理的，所以，到現(xiàn)在沒有人對機芯的設(shè)計進行徹底的改進。智能水表增加的閥門，設(shè)計采用的結(jié)構(gòu)形式多樣，華旭智能水表采用的是優(yōu)勢明顯的陶瓷閥，并且通過調(diào)整材料克服了陶瓷閥的最大弱點，保證不會被強烈振動和沖擊輕易的損壞，這樣就會增加一點摩擦系數(shù)，但是對于改變材料的陶瓷閥來說，已經(jīng)微不足道。盡管增加了功耗，但是相比球閥的功耗還是要低的多。
電子電路與程序方面首先需要遵循的就是行業(yè)標準規(guī)定的要求，功能應(yīng)該是只要滿足使用需要即可，因為電子產(chǎn)品的功能越多問題出現(xiàn)的可能性也就越多。
電路中選擇適宜的芯片是很重要的，容量過大會浪費芯片的空間，容量過小會使得程序編制出現(xiàn)強制壓束，從而影響到整個產(chǎn)品的功能。芯片的靜態(tài)維持電壓也是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。
一個設(shè)計好的電路應(yīng)該是簡潔、各種功能滿足行業(yè)標準規(guī)定的要求、靜態(tài)功耗低于3uA，平常沒有使用時應(yīng)該自動進入休眠狀態(tài)?，F(xiàn)在各廠商的電子電路應(yīng)該說基本可以滿足行業(yè)標準的要求，關(guān)鍵是采用的芯片和設(shè)計電路的靜態(tài)電流在什么水平。
我們可以計算一下智能水表的電路6年時間所需要消耗的靜態(tài)電流能量：
靜態(tài)電流5uA×24小時×30天×12月×6年=25.92mA
顯示電流20uA×24小時×30天×12月×6年=103.68mA
在這里我們似乎感覺不到電能量偏大，但是對于電能量只有1.8A.h的電池來說不是一個小能量的概念了。因為電池使用到后期，其內(nèi)阻加大，耗電量也在增長，加上電池還有自放電能量，電路還有傳感器耗電、閥門開關(guān)耗電、刷卡通訊耗電、電路板電容的充電耗電、解決電壓滯后問題的耗電等等因素。而電池的總?cè)萘渴?.8A.h不是意味著可以使用那么多的能量，一般使用最好的電池也就是電池容量的80%。經(jīng)過初步的計算一個模塊靜態(tài)電流在3uA以下的，6年時間大約需要總耗電能970mA左右（閥門開啟關(guān)閉的電流計算值為80mA/9s）。這僅僅是計算值，沒有任何不可估計的問題在內(nèi)。
假如靜態(tài)電流超過3uA，那就是在設(shè)計上通訊采用了間斷時間進行掃描來監(jiān)視用戶刷卡的方式；而閥門采用球閥，那么電流就不是80mA了，因為現(xiàn)在的球閥有著多樣的不可預(yù)測的問題存在。一般在水管網(wǎng)帶壓（0.4MPa）的狀態(tài)，開啟關(guān)閉閥門通常需要90mA以上電流。假如，閥門的驅(qū)動桿與被驅(qū)動桿之間的同軸度偏差，那么這個電流就不是毫安級別的了，很有可能會是安培級別的。
現(xiàn)在電池的壽命短的可憐，有的只有1年，也有的使用兩年就沒有電了。這些問題的產(chǎn)生也許會歸結(jié)到電池質(zhì)量，也有很大一部分是由于設(shè)計結(jié)構(gòu)和制造工藝本身存在著缺陷。針對這一智能水表普遍存在的問題，華旭公司對自身產(chǎn)品進行了雙向的優(yōu)化，一方面將價格相對低廉的國產(chǎn)鋰電池，全部更換為現(xiàn)在的進口鋰電池；另一方面將模塊的硬件和軟件進一步升級，從原來的3.6V額定工作電壓降低到現(xiàn)在的3V。大大的提高了智能水表的使用壽命。
由于模塊安裝在水表上，其環(huán)境不是很好，一是潮濕，二是安裝的位置，有些地區(qū)將智能水表直接安裝在室外。對于電子器件就是一個很嚴峻的考驗。首先華旭智能水表模塊有一套很好的事前的干燥和表面處理方式，表面處理是將電子器件進行保護起來，盡量減少惡劣環(huán)境對模塊產(chǎn)生的影響，其次安裝模塊有很好的密封保護。通過多道的保護措施模塊可以抵御潮濕、惡劣環(huán)境的侵蝕。
除了模塊就是電池的保護問題了，電源是智能水表的動力之源，所以，在惡劣環(huán)境電池的壽命要長達6年，沒有極為可靠的保護是很難達到的。電池主要防御高低溫出現(xiàn)的水凝汽，電池長期在水凝氣環(huán)境就會減少使用壽命。電池的防護采用機械的密封方式，盡可能不選擇密封膠進行密封，因為密封膠使用不當(dāng)會起反作用。
運輸是我們的產(chǎn)品交付到用戶的必經(jīng)途徑，運輸就涉及到路途的振動和裝卸。我出差時曾在裝卸現(xiàn)場目睹產(chǎn)品是怎樣被卸車的。產(chǎn)品是從高度約3米左右的高度，被裝卸人員扔下來的，下面是水泥地，產(chǎn)品從高處被甩下來包裝自然破碎，產(chǎn)品嚴重的被撞擊，很有可能產(chǎn)品也就這樣被報廢了。當(dāng)然也許這僅僅是一次偶然的發(fā)現(xiàn)，但是這種現(xiàn)象在我們的運輸過程確實存在，這樣對產(chǎn)品同樣是一個潛在的威脅。有些產(chǎn)品剛安裝就是一個不會進行計量或者閥門就是不開也不會關(guān)的次品。
我們客服人員遇到過這樣的情況，出廠的產(chǎn)品檢驗都是合格的，而且自認質(zhì)量是很好的，但是安裝后就是有質(zhì)量的投訴電話，我接到電話會覺得很奇怪，明明出廠檢驗很仔細也確實證明質(zhì)量是好的，可為什么一到現(xiàn)場就會有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)呢？覺得很不可思議，有些甚至在懷疑自己的產(chǎn)品是否質(zhì)量可靠。因為，通過運輸后什么樣的事情都會發(fā)生，就像我親眼所見的野蠻裝卸，或者是很劇烈的長途振動、顛簸，產(chǎn)品在這個過程中或多或少的已經(jīng)受到傷害，那么在安裝后怎么可能不出現(xiàn)意想不到的問題呢？所以我們在安裝現(xiàn)場也要求進行檢測與質(zhì)量的控制。通過這一關(guān)的檢測與控制后，安裝的產(chǎn)品應(yīng)該是99%可以正常運行。
解決運輸后的質(zhì)量檢測問題，剩下的就是產(chǎn)品的安裝。我們知道產(chǎn)品安裝時肯定需要為用戶安裝好操作系統(tǒng)。這個操作系統(tǒng)對于用戶來說完全是一個陌生的操作界面，假如這個時候忽視了對用戶的技術(shù)支持與短時間的維護，那么其結(jié)局是操作人員電話投訴說產(chǎn)品質(zhì)量有問題。其實問題的根源是在操作人員無法正確操作系統(tǒng)，不能正常為用戶進行開戶售水。但是操作人員又不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前說自己的操作水平不夠，那只能將責(zé)任推卸到供應(yīng)商身上。
企業(yè)面對這樣的現(xiàn)象，假如是聽之任之的話，那么很有可能這個地區(qū)只能安裝這么多水表了，以后可能會被其它的產(chǎn)品所替代。因為操作人員能正確的掌握售水技能，就不會自找麻煩了。往往有這樣的情況，因為單子的數(shù)量少，又是地處偏僻的地方，來去不是很方便，所以就忽視了安裝后的維護與技術(shù)支持。作為企業(yè)也許會將這個安裝的實例當(dāng)作業(yè)績，但是在背后呢，想用智能水表的用戶向在用的客戶進行咨詢交流時就會出現(xiàn)這個產(chǎn)品的質(zhì)量不好，還沒有使用就已經(jīng)不行了的說法，可能有意向的單位想安裝，但是聽說這樣的結(jié)局誰也不敢再有安裝的想法了。
目前有的企業(yè)對于這塊的工作很重視，產(chǎn)品安裝在什么地區(qū)，就在這個地區(qū)配置了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員，將產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了用戶使用的環(huán)節(jié)。凡是這樣做的企業(yè)產(chǎn)品的銷量肯定會大，而且越做越大。因為他們將產(chǎn)品質(zhì)量一直延伸到了用戶使用的過程。試想：一個病人最需要的是誰？不用說肯定是醫(yī)生。而售后服務(wù)人員對于產(chǎn)品的用戶而言就是醫(yī)生。只要醫(yī)生在病人的身邊，那么用戶還怕什么呢？
智能水表市場中國那家做的最大？很簡單只要看看那家的售后服務(wù)越健全，那么這個企業(yè)肯定做的最大！因為用戶需要的就是售后服務(wù)人員的監(jiān)護。
（深圳市華旭科技開發(fā)有限公司 王全 訊）
