作者：蘭玉明 單位：丹東思凱電子發(fā)展有限責(zé)任公司
關(guān)鍵字：風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
摘要：《公共事業(yè)預(yù)付費(fèi)管理平臺(tái)》項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中承擔(dān)了項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目控制、業(yè)務(wù)建模、需求管理、分析設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施等工作。在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中總會(huì)出現(xiàn)大大小小的問題，通過對(duì)問題的識(shí)別和解決過程。深刻認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)管理是支持項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的必要環(huán)節(jié)之一。
本文結(jié)合在該項(xiàng)目開發(fā)中的切身體驗(yàn)，通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)排除等幾方面、淺談風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的識(shí)別以及防范和應(yīng)急措施。
引言：
由于每個(gè)項(xiàng)目都存在很多不確定因素，參與的人員越多，項(xiàng)目周期越長(zhǎng)不確定因素會(huì)越多。在這些不確定因素對(duì)于項(xiàng)目的影響有的可能有利，有的可能有害，有的還會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成敗有著決定性的作用。而且對(duì)于那些有危害的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的越早，影響就可能越小，防范的成本就越低。在項(xiàng)目管理中對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理是至關(guān)重要的，也是每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力之一。
正文
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
《公共事業(yè)預(yù)付費(fèi)管理平臺(tái)》項(xiàng)目，我作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)了項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)建模、需求、分析設(shè)計(jì)、實(shí)施等工作。項(xiàng)目伊始我們對(duì)《公共事業(yè)預(yù)付費(fèi)管理平臺(tái)》企業(yè)軟件項(xiàng)目進(jìn)行具體分析。該系統(tǒng)為中等規(guī)模的交易管理平臺(tái)，系統(tǒng)采用Microsoft Visual Studio 2005的C#技術(shù)開發(fā)，結(jié)構(gòu)采用B/S架構(gòu)。該項(xiàng)目開始于2月份，客戶要求交付日期為8月份，項(xiàng)目計(jì)劃周期為6個(gè)月，但因?yàn)榭蛻粜枨笞兏烷_發(fā)人員抽調(diào)導(dǎo)致項(xiàng)目延期15天，項(xiàng)目實(shí)際周期為6個(gè)半月。由于我們?cè)谇捌谛枨笞兏鼤r(shí)對(duì)變更的影響進(jìn)行了分析，預(yù)見了由此帶來的延期風(fēng)險(xiǎn)，并采取了與客戶溝通的措施，得到了客戶的認(rèn)可，所以在系統(tǒng)上線后還是得到了用戶的好評(píng)。
由于近些改革開放的不斷深入，公共事業(yè)這個(gè)關(guān)系到百姓民生的行業(yè)，在政府的大力扶持下也在不斷飛速的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，同時(shí)由于市場(chǎng)機(jī)制的引入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐年加劇，企業(yè)面臨較大壓力。由于歷史原因，公共事業(yè)這個(gè)行業(yè)其信息化水平相對(duì)滯后，制約著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以企業(yè)迫切需要通過信息化手段來提高其競(jìng)爭(zhēng)力。由于每個(gè)自來水公司的流程不同，處理的方式也不同，所以在前期我們將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估和管理。項(xiàng)目周期我們時(shí)間預(yù)算相對(duì)保守，周期為6個(gè)月。
二、風(fēng)險(xiǎn)管理早期識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)管理是貫徹項(xiàng)目的始終的，在開發(fā)《公共事業(yè)預(yù)付費(fèi)管理平臺(tái)》項(xiàng)目期間我們借鑒了公司的風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)。對(duì)一些可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分級(jí)，在該項(xiàng)目中，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度進(jìn)行了分級(jí)分為嚴(yán)重的、中等的、低的。對(duì)出現(xiàn)的概率進(jìn)行了分級(jí)分為較大、中等、較低。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分類。分為成本、進(jìn)度、質(zhì)量、其它。對(duì)類別進(jìn)行了分級(jí)分為程序約束、資源、其它。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)限進(jìn)行了分類分為近期、遠(yuǎn)期。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行了分類分為打開、關(guān)閉。需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定防范措施和應(yīng)急措施，并對(duì)它設(shè)定責(zé)任人。并定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估。
風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定事件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)至少一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，如：時(shí)間、費(fèi)用、范圍或質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生影響。風(fēng)險(xiǎn)的起因可能是一種或者多種，風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，會(huì)產(chǎn)生一項(xiàng)或多項(xiàng)影響。例如，風(fēng)險(xiǎn)起因之一可能是因?yàn)殚_發(fā)環(huán)境的一個(gè)小小的升級(jí)更新，或者是分配給項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員有限。而風(fēng)險(xiǎn)事件則是這樣一個(gè)小小的升級(jí)與原來的系統(tǒng)不兼容而導(dǎo)致原來系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，或者所分配的設(shè)計(jì)人員不足無法完成任務(wù)。這兩個(gè)不確定事件無論哪一個(gè)發(fā)生，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用、進(jìn)度或者績(jī)效產(chǎn)生影響。風(fēng)險(xiǎn)狀況則可包括項(xiàng)目環(huán)境或組織環(huán)境中可能促成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)方面。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)目中都存在的不確定性，而軟件項(xiàng)目中大量的不確定性更導(dǎo)致了軟件項(xiàng)目具有高風(fēng)險(xiǎn)性，技術(shù)和管理更是首當(dāng)其沖。已知風(fēng)險(xiǎn)，意思指已經(jīng)識(shí)別并分析的風(fēng)險(xiǎn)通過對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃。但是無法對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極管理。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理分析和策略
在本項(xiàng)目中，我們采用SEI的CRM方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)管理，具體包括技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)、管理類風(fēng)險(xiǎn)等主要風(fēng)險(xiǎn)。在此項(xiàng)目中我們所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和策略有如下兩個(gè)方面：
1、技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)
⑴需求風(fēng)險(xiǎn)
在需求階段，我們?cè)谶@個(gè)階段對(duì)項(xiàng)目的干系人進(jìn)行了采集，并對(duì)他進(jìn)行了確認(rèn)?？紤]到用戶會(huì)有一些功能需要變更，全部納入需求跟蹤表并建立了風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表?？蛻舻恼嬲枨蠛茈y把握，公共事業(yè)這個(gè)行業(yè)雖然我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但是將用戶的信息等管理納入到我們平臺(tái)下，一些業(yè)務(wù)流程還是經(jīng)驗(yàn)缺乏，可能導(dǎo)致我們對(duì)客戶需求的理解不充分、不透徹。我們從高層到底層的逐步調(diào)研，形成了文檔，有部分不一致的地方，組織專題討論，并讓客戶確認(rèn)需求文檔。在對(duì)需求進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)的時(shí)候，采取比較保守的做法，不輕易重組客戶的操作流程，充分尊重客戶的意見，以控制因?yàn)樾袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺失而造成理解上的偏差，從而有效減少了這個(gè)問題影響而導(dǎo)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤。在此階段我們識(shí)別出以下風(fēng)險(xiǎn)：
① 售水終端使用何種數(shù)據(jù)庫(kù)，如使用非微軟數(shù)據(jù)庫(kù)則出現(xiàn)問題，防范措施是在數(shù)據(jù)庫(kù)操作設(shè)計(jì)時(shí)要考慮多種數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容問題。并指定開發(fā)人員負(fù)責(zé)。
② 雖與客戶進(jìn)行多次電話和郵件等溝通，但由于用戶無法切身感受系統(tǒng)，無法深入了解系統(tǒng)，在安裝后再提出大量的修改意見導(dǎo)致項(xiàng)目拖期。防范措施是對(duì)可能變化部分預(yù)留變化擴(kuò)展接口在業(yè)務(wù)流程確定后，窗體設(shè)計(jì)完成后，邀請(qǐng)客戶來公司確認(rèn)設(shè)計(jì)方案。應(yīng)急措施是給用戶修改，投入足夠人員。
但在這個(gè)項(xiàng)目中由于我們沒有及時(shí)和自來水公司人員及時(shí)溝通和確認(rèn)自來水公司的部分流程需求變更，導(dǎo)致項(xiàng)目的流程變動(dòng)很大。一些國(guó)有企業(yè)中，部分最終使用者因?yàn)橹R(shí)背景或者個(gè)人習(xí)慣等等方面的原由，造成了軟件系統(tǒng)范圍和性能無法確定，有時(shí)候，甚至有范圍蔓延之勢(shì)；另外，目前還有一種需求風(fēng)險(xiǎn)來自于企業(yè)發(fā)展的需要，由于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展到了一定的高度，業(yè)務(wù)流程在不斷地調(diào)整、重組、整合、審核，再調(diào)整，這樣一個(gè)螺旋上升的過程，這都會(huì)給系統(tǒng)帶來較大的需求風(fēng)險(xiǎn)。
⑵技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的風(fēng)險(xiǎn)
信息技術(shù)發(fā)展日新月異，要跟著走的話，是光著腳也跟不上的。所以，需要我們?cè)陂_發(fā)軟件之前就對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)前瞻性的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃?？紤]到數(shù)據(jù)庫(kù)以及隨后的數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)庫(kù)我們采用了oracle10g，另外還需要依靠大量的數(shù)學(xué)分析模型進(jìn)行論證。這對(duì)于系統(tǒng)分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)人員提出了相當(dāng)高的要求。因此，新技術(shù)的挑戰(zhàn)，系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)將會(huì)影響到軟件項(xiàng)目的成敗榮辱。對(duì)于技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，我們也有所準(zhǔn)備。在此階段我們識(shí)別出以下風(fēng)險(xiǎn)：
① 由于VC編寫CPU卡和非接觸卡通訊函數(shù)無可借鑒經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)度上有可能延期。防范措施是通過加班保證進(jìn)度。應(yīng)急措施是其它部分按已定義接口正常進(jìn)行，而在通訊函數(shù)方面保證接口一致穩(wěn)定。
② C#和AJAX平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的C/S軟件的所有功能，可能會(huì)帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可能部分功能不能實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致軟件質(zhì)量下降，用戶的部分需求不能實(shí)現(xiàn)。開發(fā)軟件之前就對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)前瞻性的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。C#開發(fā)系統(tǒng)我們有經(jīng)驗(yàn)但是在AJAX無刷新技術(shù)上的使用上我們還是沒有經(jīng)驗(yàn)的。防范措施是我們專門請(qǐng)了老師來給我們講課。應(yīng)急措施是招聘懂該技術(shù)的新員工加入我們項(xiàng)目組。
③ 導(dǎo)入數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)不同,用戶操作出錯(cuò)。防范措施除導(dǎo)庫(kù)程序外,還要由另外一個(gè)人做一個(gè)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的程序。應(yīng)急措施是導(dǎo)庫(kù)的程序要能單獨(dú)導(dǎo)一條數(shù)據(jù)。
⑶系統(tǒng)安全性和使用風(fēng)險(xiǎn)
① 由于采用B/S結(jié)構(gòu)，只要能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，在帶來方便性的同時(shí)，也帶來了很大的安全隱患，如果有人成功入侵服務(wù)器，嚴(yán)重的話可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果。雖然B/S結(jié)構(gòu)也做過，但是像這樣的收費(fèi)系統(tǒng)沒有實(shí)施過。對(duì)于安全性問題，我們認(rèn)為服務(wù)器采用托管在電信機(jī)房比較好，電信機(jī)房安全性高，24小時(shí)有人執(zhí)守，他們的專業(yè)的IDC機(jī)房可保證服務(wù)器物理安全性能。在系統(tǒng)平臺(tái)上，我們采用機(jī)房的硬件防火墻，操作系統(tǒng)采用UNIX并安裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。在軟件系統(tǒng)里面，增加對(duì)網(wǎng)卡MAC地址的控制和校驗(yàn)，只有登記授權(quán)的機(jī)器才能登錄系統(tǒng)。以控制系統(tǒng)的使用范圍，防止數(shù)據(jù)在未經(jīng)過授權(quán)的機(jī)器泄露。通過這些措施的實(shí)施，使得客戶對(duì)于系統(tǒng)的安全性信心大大增強(qiáng)。
② 用戶拿卡來買水量等操作無法進(jìn)行，這是最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。該問題的可能性:首先是本系統(tǒng)自己發(fā)的卡。該部分一方面要加強(qiáng)測(cè)試，另一方面在做導(dǎo)庫(kù)程序時(shí)要考慮反向?qū)?，將該用戶?dǎo)入到原系統(tǒng)操作。原系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，要能在老系統(tǒng)中操作。修改老數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，要能區(qū)分出這些數(shù)據(jù)。應(yīng)急措施是通過原系統(tǒng)進(jìn)行操作。
2.管理類風(fēng)險(xiǎn)
⑴項(xiàng)目管理本身的高風(fēng)險(xiǎn)性
工作缺乏計(jì)劃性或者有計(jì)劃而不能嚴(yán)格執(zhí)行是很容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，因此我和公司高層進(jìn)行了協(xié)商，項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃工作。而作為項(xiàng)目經(jīng)理，我的管理工作不能太隨意、太盲目；要認(rèn)真看待風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，由于無法充分分析可能存在的已知風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略那就是項(xiàng)目經(jīng)理的嚴(yán)重失職。不能讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不利，導(dǎo)致大量的理解偏差；要保證我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與高層之間的有效的溝通。
項(xiàng)目管理本身的高風(fēng)險(xiǎn)性。 “項(xiàng)目管理以人為本”，這話大家都知道吧?？梢?，錯(cuò)誤地人才任免，將會(huì)給項(xiàng)目帶來無可估量的風(fēng)險(xiǎn)。如果由于項(xiàng)目經(jīng)理或者相關(guān)管理人員缺乏項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)工作范圍不清晰，沒有合理的計(jì)劃，沒有有效的控制，對(duì)項(xiàng)目變更認(rèn)識(shí)不足，那么我們將面臨項(xiàng)目協(xié)調(diào)成本、時(shí)間成本大大增加，造成工作大量的積壓或者延誤等等一大堆現(xiàn)象的發(fā)生。 在此階段我們識(shí)別出如下風(fēng)險(xiǎn)：
① 人員穩(wěn)定性問題。在目前的軟件企業(yè)里面，如果在開發(fā)過程中走掉了關(guān)鍵人員而無合適的人員頂上，項(xiàng)目可能直接宣告失敗，后果很嚴(yán)重。對(duì)于人員穩(wěn)定性問題，由于本系統(tǒng)開發(fā)預(yù)期較長(zhǎng)，因此在項(xiàng)目人員挑選上也采取了一定的措施。對(duì)于參與人員進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和研究，如果在項(xiàng)目期間有人有離職打算的，都不安排參與此項(xiàng)目，對(duì)參與項(xiàng)目的人員簽訂相應(yīng)的意向書和物質(zhì)補(bǔ)償，以保持內(nèi)部人員的相對(duì)穩(wěn)定。
② 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。我們考慮到由于項(xiàng)目組成員每個(gè)人以前都兼職于其它項(xiàng)目，有可能會(huì)被抽調(diào)出出差或者抽調(diào)到別的項(xiàng)目組。防范措施是和高層協(xié)商盡量不抽調(diào)項(xiàng)目組成員。應(yīng)急措施是加班來趕進(jìn)度。
③ 資金風(fēng)險(xiǎn)。一些需求需要到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，這就需要公司高層同意項(xiàng)目組成員出差，需要費(fèi)用，公司高層是否同意出差。防范措施是將待確認(rèn)項(xiàng)能電話解決就電話解決，能郵件解決就郵件解決，實(shí)在需要到用戶現(xiàn)場(chǎng)，要將問題匯總，一次性解決。應(yīng)急措施是和公司高層協(xié)商同意出差。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)
通過以上措施的實(shí)行，系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)得到了逐步化解，項(xiàng)目沿著我們預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并在預(yù)期內(nèi)完成了項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。有了本次的項(xiàng)目實(shí)踐，我對(duì)于系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)及其控制有了更清楚的認(rèn)識(shí)。雖然不同的系統(tǒng)有各自的風(fēng)險(xiǎn)，但是信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)卻是大同小差異，只是側(cè)重點(diǎn)不一樣。信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到很多的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括下面這些方面：
1、對(duì)用戶需求的理解和把握問題
此問題存在原因：滿足用戶的需求是信息系統(tǒng)最根本的目標(biāo)，用戶對(duì)于自己的需求可能自身還不能準(zhǔn)確的表述，或者是用戶的想法本身就不成熟，都會(huì)導(dǎo)致需求變更問題；也可能是系統(tǒng)分析人員工作不到位或者是知識(shí)能力不足，直接導(dǎo)致產(chǎn)生了錯(cuò)誤的需求文檔。
2、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的風(fēng)險(xiǎn)
此問題存在原因：軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)自身的條件限制，開發(fā)人員不足，內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)研究不夠；開發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理有問題。
3、系統(tǒng)安全性問題
做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)和程序備份；增強(qiáng)安全措施。
4、開發(fā)人員穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)
人事管理健全，人性化管理，形成凝聚力。
5、開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)施未及時(shí)到位，或者是設(shè)施不配套；開發(fā)工具未及時(shí)到位或者是開發(fā)工具不如期望的那樣有效等。
6、客戶風(fēng)險(xiǎn)
客戶對(duì)于最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計(jì)和重做；客戶沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核，導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和產(chǎn)品生產(chǎn)周期的變更等。
7、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
矯正質(zhì)量低下的不可接受的產(chǎn)品，需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；開發(fā)額外的不需要的功能(鍍金)，延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度等。
8、過程風(fēng)險(xiǎn)
大量的紙面工作導(dǎo)致進(jìn)程比預(yù)期的慢；前期的質(zhì)量保證行為不真實(shí)，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作等。
9、管理類風(fēng)險(xiǎn)
定量風(fēng)險(xiǎn)分析，是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中作為對(duì)項(xiàng)目需求存在潛在重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程是對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件的影響進(jìn)行分析，并給風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。一般，我們都會(huì)在做完了風(fēng)險(xiǎn)定性分析后直接進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃”階段。但我認(rèn)為，不應(yīng)該忽視“風(fēng)險(xiǎn)定性分析”這個(gè)過程，這個(gè)過程能幫助我們認(rèn)識(shí)到軟件項(xiàng)目或者軟件開發(fā)項(xiàng)目中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。很多時(shí)候，表面風(fēng)險(xiǎn)是可以防備的，但潛在風(fēng)險(xiǎn)卻會(huì)因人們經(jīng)驗(yàn)的不足，教育背景的不同或者認(rèn)識(shí)度不夠而一再的出現(xiàn)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。隨便舉個(gè)例子，軟件項(xiàng)目實(shí)施階段，我們可能認(rèn)為只要硬件環(huán)境搭建好了，軟件就能安裝成功，但往往這里就有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候，即便是同一家廠商提供的同一個(gè)型號(hào)的硬件設(shè)備都會(huì)出現(xiàn)某臺(tái)設(shè)備軟件系統(tǒng)安裝不兼容的問題；又比方，我們開發(fā)過系統(tǒng)的人都知道，同一段代碼，在同一個(gè)機(jī)器里運(yùn)行，可能昨天正常的，但今天就是不行。
在項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)階段，我們都對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，列出主要風(fēng)險(xiǎn)和次要風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、計(jì)劃、跟蹤、控制，確保風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施的有效性。
五、結(jié)束語(yǔ)
風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性極強(qiáng)的工作，不僅其產(chǎn)生的原因復(fù)雜，而且后果影響面廣，所需處理措施綜合性強(qiáng)。在全面分析評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上，制定有效的管理方案是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的成敗之關(guān)鍵，它直接決定管理的效率和效果。因此，詳實(shí)、全面、有效成為方案的基本要求，其內(nèi)容應(yīng)包括：風(fēng)險(xiǎn)管理方案的制定原則和框架、風(fēng)險(xiǎn)管理的措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的工作程序等；因此，要全面徹底的降低乃至消除風(fēng)險(xiǎn)因素的影響，必須采取綜合治理原則，動(dòng)員各方力量，科學(xué)分配風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，建立風(fēng)險(xiǎn)利益的共同體和項(xiàng)目全方位風(fēng)險(xiǎn)管理體系，才能將風(fēng)險(xiǎn)管理的工作落到實(shí)處。在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，就要制定一個(gè)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并且對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤，這樣才可能把風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目所帶來的影響降低，至最小。才能確保軟件項(xiàng)目在規(guī)定的預(yù)算和期限內(nèi)完成項(xiàng)目，才能使得公司的實(shí)力不斷的得到增強(qiáng)。
［2］(美國(guó))(Crouhy Michel)科羅赫 (美國(guó))(Galai Dan)加萊 (美國(guó))(Mark Robert)馬克編著《風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management)》中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社 2005年
［3］沈建明 主編《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》機(jī)械工業(yè)出版社 2004-1-1
