蘭玉明 丹東思凱電子發(fā)展有限責(zé)任公司
目 錄
摘要和關(guān)鍵詞…………………………………………………………………… 3
1. 前言…………………………………………………………………………… 4
2. 項目管理的基礎(chǔ)…………………………………………………………… 4
3. 項目流程………………………………………………………………………4
3.1 項目的獲得………………………………………………………………… 4
3.2 選擇項目經(jīng)理……………………………………………………………… 4
3.3 選擇項目主要成員………………………………………………………… 5
3.4 獲得項目的需求…………………………………………………………… 5
3.5 制定詳細(xì)的項目計劃……………………………………………………… 6
3.6 項目開發(fā)的設(shè)計文件和測試文件的編寫………………………………… 6
3.7 項目的軟、硬件構(gòu)造工作………………………………………………… 6
3.8 系統(tǒng)測試…………………………………………………………………… 7
3.9 現(xiàn)場安裝…………………………………………………………………… 7
3.10 結(jié)項…………………………………………………………………………7
4. 項目中遇到的問題和解決方法………………………………………… 7
4.1 項目中人員問題…………………………………………………………… 7
4.2 項目進(jìn)度計劃怎樣制定…………………………………………………… 8
4.3怎樣對項目進(jìn)行監(jiān)控……………………………………………………… 8
4.4 項目的團(tuán)隊建設(shè)與溝通…………………………………………………… 9
5. 結(jié)論………………………………………………………………………… 11
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………… 11
摘要：一個企業(yè)是由很多部門組成的，所有的部門都是圍繞企業(yè)生存、發(fā)展而工作的，企業(yè)的生存、發(fā)展的主要工作是企業(yè)的項目的成功實施。可以說企業(yè)的多數(shù)項目成功了，這個企業(yè)基本成功。我在這里主要對項目管理的方法和遇到的問題進(jìn)行分析總結(jié)，我認(rèn)為做一個好的項目首先必須有一個好的方法、流程。并且對項目管理過程中可能出現(xiàn)的弊端提出問題和解決問題的方法進(jìn)行闡述。本文根據(jù)IC卡管理系統(tǒng)為實例闡述了項目管理和問題解決方法。
關(guān)鍵詞: 項目經(jīng)理； 員工； 團(tuán)隊精神；溝通； 組織能力
1. 前言
一個企業(yè)是由很多部門組成的，所有的部門都是圍繞企業(yè)生存、發(fā)展而工作的，企業(yè)的生存、發(fā)展的主要工作是企業(yè)的項目的成功實施?？梢哉f企業(yè)的多數(shù)項目成功了，這個企業(yè)基本成功。小型企業(yè)就可以生存，甚至可以發(fā)展成為中型企業(yè)，中型企業(yè)可以發(fā)展成為大型企業(yè)。本論文結(jié)合我公司IC卡管理系統(tǒng)實例來論述項目的管理和問題解決方法
2. 項目管理的基礎(chǔ)
我們在這里討論項目管理的方法和遇到的問題，首先要認(rèn)定企業(yè)的老總是一位公正、聰明、勤勞、進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)。只有好的領(lǐng)導(dǎo)才能找到好的中層領(lǐng)導(dǎo)，好的中層領(lǐng)導(dǎo)會制定好的體制，好的體制會才能使員工正確工作，員工正確工作了，項目通?？梢宰龊?，企業(yè)才可以生存、發(fā)展。
3. 項目流程
做一個好的項目必須有一個好的方法、流程。根據(jù)我們這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗來討論一下。
3.1 項目的獲得
項目的獲取有以下幾個來源：
首先，市場人員獲得。企業(yè)的銷售人員通過對企業(yè)產(chǎn)品的宣傳、廣告、與客戶建立友好關(guān)系等獲得項目。
其次，公司職員（老總、高層領(lǐng)導(dǎo)等）提出某些項目可以開發(fā)，以備以后的市場需要。
本項目是根據(jù)項目實際情況，公司老總提出和用戶提出的要求來獲得項目的。
項目獲得后，需要經(jīng)過立項評審，通過后才能進(jìn)行下面的操作。
3.2 選擇項目經(jīng)理
公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項目需要選擇項目經(jīng)理， 項目經(jīng)理作為項目的負(fù)責(zé)人，應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任。其責(zé)任就是通過一系列的領(lǐng)導(dǎo)及管理活動使項目的目標(biāo)成功實現(xiàn)并使項目相關(guān)者都獲得滿意。
項目經(jīng)理對于所屬上級組織的責(zé)任是：保證項目的目標(biāo)符合于上級組織目標(biāo)；充分利用和保管上級分配給項目的資源；及時與上級就項目進(jìn)展進(jìn)行溝通。
項目經(jīng)理對于所管項目的責(zé)任是：明確項目目標(biāo)及約束；制定項目的各種活動計劃；確定適合于項目的組織機(jī)構(gòu)；招募項目組織成員，建設(shè)項目團(tuán)隊；獲取項目所需資源；領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊執(zhí)行項目計劃；跟蹤項目進(jìn)展及時對項目進(jìn)行控制；處理與項目相關(guān)者的各種關(guān)系；進(jìn)行項目考評并完成項目報告；在項目結(jié)束時考慮項目成員的未來。
項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下基本能力：
▲ 組織能力：組織好一個團(tuán)隊來完成指定的任務(wù)。
▲ 協(xié)調(diào)能力：能協(xié)調(diào)好項目內(nèi)，組織外的各種干系人的關(guān)系，保持人員的目標(biāo)一致，關(guān)系融洽。
▲ 計劃能力：能制定較好的項目計劃，使項目能夠很好的執(zhí)行打下良好的基礎(chǔ)，并且能夠不斷地修正計劃。
▲ 執(zhí)行能力：能夠很好的執(zhí)行項目的各種計劃，監(jiān)控項目的進(jìn)展情況，以便完成項目。
▲ 學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自己的能力水平。
有了好的項目經(jīng)理，一個項目就有了好的開頭，好的開始就意味著成功的一半，根據(jù)項目情況，公司選擇我來做該項目的項目經(jīng)理。
3.3選擇項目主要成員
項目經(jīng)理根據(jù)項目的范圍（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）來選擇好項目組成員，好的
項目組成員的衡量標(biāo)準(zhǔn)為：
▲ 忠誠度：對企業(yè)熱愛，對企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事來做。
▲ 敬業(yè)精神：對自己的工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)。
▲ 團(tuán)隊合作：能過與項目組內(nèi)的人員很好的交流和溝通，能夠根據(jù)團(tuán)隊的需要來工作，服從大局。
▲ 良好的心理素質(zhì)：對困難、問題能夠有信心解決，有斗志。
▲ 業(yè)務(wù)能力：較高的工作水平，使團(tuán)隊能夠完成任務(wù)。
▲ 學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的能力。
3.4 獲得項目的需求
項目經(jīng)理組織項目組的需求調(diào)研人員對該項目的需求情況進(jìn)行調(diào)研，包括和客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通或電話溝通，在溝通之前需求人員應(yīng)該寫好需求調(diào)研計劃、需求調(diào)研大綱等書面文件。與客戶溝通時要有明確的記錄，并要有客戶的確認(rèn)。
在與客戶溝通中根據(jù)項目的實際情況，明確我們能實現(xiàn)的需求，不是所有需求都能實現(xiàn)。
3.5 制定詳細(xì)的項目計劃
項目經(jīng)理根據(jù)需求制定項目的詳細(xì)進(jìn)度計劃和其他附屬計劃。這些計劃包括：
▲ 進(jìn)度計劃：項目詳細(xì)的進(jìn)度計劃，包括工作量、工作小時數(shù)，人員的分配等。
▲ QA計劃：QA人員需要檢查的內(nèi)容等。
▲ 配置計劃：項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的文檔，和管理方法。
▲ 度量計劃：項目的工作量、進(jìn)度、測試問題、其他問題的測量計劃。
▲ 風(fēng)險計劃：項目可能產(chǎn)生的風(fēng)險和風(fēng)險應(yīng)對計劃。
▲ 溝通人員管理計劃：與項目相關(guān)的人員的溝通方式、方法的計劃。
以上計劃需要專門人員完成，并要通過評審?fù)ㄟ^，評審要有公司高層參與，評審之前要將評審材料發(fā)到評委手中，保證評審時評委已經(jīng)看了需要評審的文件。評審時要保證評審的質(zhì)量，不要走過程。
3.6 項目開發(fā)的設(shè)計文件和測試文件的編寫
項目組中的開發(fā)人員編寫項目的概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計文件，開發(fā)人員根據(jù)項目的需求人員產(chǎn)生的文件，把需求點轉(zhuǎn)化成為設(shè)計對應(yīng)點，編寫概要設(shè)計文件和詳細(xì)設(shè)計文件。
設(shè)計文件要經(jīng)過QA檢查和項目組的評審。
測試人員根據(jù)設(shè)計文件編寫測試計劃和測試用例，以符合該項目的技術(shù)驗收標(biāo)準(zhǔn)，測試文件也要經(jīng)過評審。
3.7 項目的軟、硬件構(gòu)造工作
項目軟件編程人員，硬件調(diào)試人員，布線人員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計文件進(jìn)行編碼、調(diào)試、布線等工作。開發(fā)人員要對自己所做的工作進(jìn)行單元測試。
開發(fā)人員根據(jù)測試情況，來決定是否要提交給專門測試人員來進(jìn)行系統(tǒng)測試。
3.8 系統(tǒng)測試
測試人員根據(jù)系統(tǒng)測試用例對開發(fā)人員提供的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)測試，經(jīng)過多輪測試后，確認(rèn)達(dá)到測試結(jié)束要求后，可提交項目經(jīng)理，進(jìn)行結(jié)項操作。
3.9 現(xiàn)場安裝
項目經(jīng)理組織人員到現(xiàn)場安裝設(shè)備，并與客戶溝通檢測通過驗收。
3.10 結(jié)項
項目經(jīng)理根據(jù)項目的各種人員提交的文件，如開發(fā)人員已經(jīng)完成開發(fā)，測試人員已經(jīng)通過測試，各種文件已經(jīng)由配置管理人員歸檔，用戶已經(jīng)驗收等。項目經(jīng)理召集相關(guān)干系人開結(jié)項會議，結(jié)項會議要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與，總結(jié)項目得失，人員技能的提高等，最后宣布項目結(jié)束。通過項目實例我們計劃100天完成任務(wù)，實際運行了120天，項目有一定的延遲。
4. 項目中遇到的問題和解決方法
在項目開發(fā)過程中，我們遇到了一些問題，在這里我想討論一下。
4.1 項目中人員問題
人員問題是企業(yè)發(fā)展的主要問題，各個企業(yè)都面臨著人員流動帶來的好處和壞處，企業(yè)怎樣才能留住人，怎樣才能用好人呢？人員問題主要有以下幾個方面：
4.1.1 怎樣使員工能夠在企業(yè)中好好工作
目前很多企業(yè)面臨著人員流動過大，這樣怎么才能使員工安心工作呢？我認(rèn)為解決方法有以下幾方面：
▲ 穩(wěn)定較好的工資收入：員工的工資收入能夠在本地區(qū)是一個中上水平。
▲ 良好的工作環(huán)境
▲ 優(yōu)秀的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展方向，使員工有奮斗目標(biāo)。
▲ 融洽的人際關(guān)系
▲ 較多的發(fā)展空間
▲ 更多的學(xué)習(xí)機(jī)會：使員工有提升自己能力的學(xué)習(xí)機(jī)會，員工又能在企業(yè)中發(fā)揮作用。
4.1.2 企業(yè)需要的人員
很多企業(yè)在招聘會上提出很高條件招聘人才，其實在企業(yè)中根本用不上這么高水平的人員，結(jié)果招來的人員很快就離開了，我認(rèn)為企業(yè)需要的人員標(biāo)準(zhǔn)是：
▲ 吃苦耐勞，奉獻(xiàn)多，干得比說的多的人
▲ 能力高、效率高速度快、勇于創(chuàng)新、高度忠誠、積極肯干的人。
4.1.3 企業(yè)不需要的人員
▲ 不思進(jìn)取，只想多得到、不愿奉獻(xiàn)的人。
▲ 自以為是，抱怨多、牢騷多、不能吃苦的人員。
解決了人員問題，就為項目正常有序的工作打下了基礎(chǔ)。
4.2 項目進(jìn)度計劃怎樣制定
進(jìn)度計劃中包括工作量和工作時間的估計，這兩個方面估計準(zhǔn)了對計劃的制定就有了好的基礎(chǔ)，很多項目往往沒有好的進(jìn)度計劃，我們在實踐中采用對項目的需求點進(jìn)行專家估計法，也就是找?guī)讉€專業(yè)經(jīng)驗很強(qiáng)的人員對各個需求點進(jìn)行代碼和時間的估計，再對估計值進(jìn)行平均后得出較準(zhǔn)確的估計值，這些值相加就得到了項目技術(shù)和管理上所需要的工作量和時間了。
每一個項目結(jié)束后，項目經(jīng)理將該項目的規(guī)模、工作量、工作時間收錄到項目總結(jié)報告中，公司度量管理人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)來總結(jié)分析以便為下一個項目提供有效的數(shù)據(jù)分析來源。
4.3 怎樣對項目進(jìn)行監(jiān)控
項目監(jiān)控需要項目經(jīng)理根據(jù)項目進(jìn)度計劃和度量計劃來每周和每個里程碑來比較一下項目的實際情況和計劃情況的偏差，比如進(jìn)度偏差，工作量偏差，需求數(shù)量偏差，測試問題數(shù)量偏差等，通過偏差來找到問題的原因，從而找到問題的解決辦法，如進(jìn)度偏差較大，則要考慮增加人員或加班來完成進(jìn)度，另外也可通過提高人員的技能來加強(qiáng)進(jìn)度。
項目經(jīng)理還要求項目組成員填寫工作日志通過工作日志來檢查工作
通過網(wǎng)路讓項目組成員每天填寫工作日志，以便使項目經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的知道項目進(jìn)展情況和每個人的情況，也便于項目經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)項目當(dāng)前存在的問題并且快速的做出相應(yīng)的調(diào)整，工作日志給項目經(jīng)理實時跟蹤項目進(jìn)度帶來了很大方便。
項目團(tuán)隊成員每天上班前半個小時內(nèi)將當(dāng)天的工作任務(wù)填寫到工作日志中，并在下班前重新編輯工作日志的內(nèi)容，主要是將當(dāng)天工作任務(wù)的完成情況、工作成果描述填寫完整，并補(bǔ)充填寫當(dāng)天的臨時任務(wù)。所有的工作成果必須上傳到文檔服務(wù)器或代碼服務(wù)器上，以便項目經(jīng)理及時了解當(dāng)前每個人的工作進(jìn)度，并做好項目進(jìn)度控制。
每周五下午下班前一個小時進(jìn)行本周的項目總結(jié)，項目團(tuán)隊的每個成員必須陳述本周各自工作的進(jìn)度以及遇到的問題，并陳述下周的工作重點和需解決的問題。
每周一上午9：00 召開項目例會，再一次強(qiáng)調(diào)本周工作重點，每個成員用3分鐘的時間陳述，會議時間控制在半個小時左右。
項目成員沒有完成本周任務(wù)的需以書面的形式寫明沒有完成的原因；
項目經(jīng)理每周對項目進(jìn)展情況進(jìn)行匯總，并召開讓每位項目組成員明確項目的進(jìn)度，每月月末項目經(jīng)理通過項目組成員填寫的《個人任務(wù)跟蹤列表》對項目整體情況進(jìn)行評估和重新規(guī)劃調(diào)整，這也正印證了項目經(jīng)理的工作職責(zé)之一：計劃、計劃、再計劃
4.4 項目的團(tuán)隊建設(shè)與溝通
團(tuán)隊建設(shè)與溝通也是本次項目經(jīng)理培訓(xùn)的重要內(nèi)容，也是我們在實踐中遇到的單純的人與人交流的問題，它也關(guān)系著項目的成敗。
4.4.1 作為領(lǐng)導(dǎo)來說，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種"服務(wù)管理心態(tài)"，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。
無論大家是否意識到，當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)（或管理者）時，都會情不自禁地做同一件事-- 使自己的團(tuán)隊成員趨近于自己，包括趨近于你的工作方式、為人處事、性格愛好……每個人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處，并容易相處融洽，不信請看看你身 邊的好友是否具備這些特征。（其實，這是每個人都會做的事，只不過當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)或管理 者后，便有了這種權(quán)力，使你更容易做到這一點）。
俗語云："世上無二我，除非兩個我"，世界是由不同特征的個體組成的，假如有一天 世上的所有人都變成了同一種面孔和剩下同一種思想，那是多么可怕的事啊！
因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的難度就是要避免這一誤區(qū)。注意求同存異，保留不同的思想， 利用好團(tuán)隊的合力。雖然，誰都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽起來總有點刺耳，作為領(lǐng) 導(dǎo)由于維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，比一般人更難做到傾聽不同的聲音，尤其是當(dāng)這聲音是來自下 屬的時候。但是，恰好又是最需要這些不同的意見，因為這些意見往往是最珍貴的。接受不 同的意見和觀點，對此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險，又贏得下屬的尊敬。因為 只有在一個開明的領(lǐng)導(dǎo)下，在友好團(tuán)結(jié)的工作氣氛中，員工才不會明哲保身，才會以高度的 責(zé)任心和對領(lǐng)導(dǎo)的高度信任下勇于提出自己的意見。
這時，領(lǐng)導(dǎo)者也許會擔(dān)心另一個問題："能讓我放心授權(quán)，讓我安心睡覺的人不多？怎么辦？"首先，請您問一下自己："我對我的員工真的很了解嗎？我了解的是他們的性格， 還是他們的專長？了解他們長遠(yuǎn)目標(biāo)還是了解他們階段性的想法？公司幫助過他們設(shè)定發(fā) 展方向和設(shè)計職業(yè)生涯道路嗎？我是否太過于偏重他們個人的能力了？"
任何領(lǐng)導(dǎo)者都總想找一個或幾個有能力獨擋一面，挑起大梁，又有極高忠誠度的人減輕 自己的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)達(dá)到最佳的運作狀態(tài)?？墒牵@只是一個理想的狀態(tài)。因為這樣的人并不多，原因有三：
第一， 具備上述條件的人通常是一個企業(yè)里長期培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。這樣的人才培養(yǎng)較為 困難，首先要有很好的選材，有較好的基礎(chǔ)和潛質(zhì)，而且還要通過長時間的培養(yǎng) 和考察。但是，在這漫長的培訓(xùn)過程中，往往又會發(fā)生人才流失。當(dāng)他有了這種 獨當(dāng)一面的能力時，又會另攀高枝或者自立門戶?！?nbsp;
第二， 在社會上有這樣獨擋一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴的人。由于新招聘的人員接觸公司的時間不長，缺乏對公司的深入認(rèn)識和了解，難以對公司的組織目標(biāo)有較高的認(rèn)同，當(dāng)他的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾時，他就會有自己的打算。忠誠度不高，是一個普遍存在的問題。
第三，一個團(tuán)隊是由多種性格類型、各種專長的人才組成的，學(xué)術(shù)有專攻，不可能出現(xiàn) 面面俱到的人才。歷史的教訓(xùn)表明，我們不應(yīng)陷入這個誤區(qū)。蜀國之所以滅亡就是由于過分依賴諸葛亮的緣故。臣民都在稱贊"丞相真乃神也"，當(dāng)諸葛丞相鞠躬盡瘁之際，蜀國也由 于后繼無人而導(dǎo)致滅亡。 本文轉(zhuǎn)自項目管理 因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有團(tuán)隊中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個人目標(biāo)與 組織目標(biāo)保持一致，因為只有當(dāng)他的個人奮斗目標(biāo)和職業(yè)生涯道路與團(tuán)隊的組織目標(biāo)高度融 合時，他才可能為之而奮斗終身。這是比金錢、地位更能留住人才的方法。注意利用團(tuán)隊的合力，不要過分偏重于個人。不可小看"臭皮匠"的合力。起碼團(tuán)隊出 錯的機(jī)率比個人的少。能把資源用活了，稻草人也能借箭，老弱病殘也能殺敵。
4.4.2 作為其他團(tuán)隊成員來說， 要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。 這里所指的領(lǐng)導(dǎo)者是從日常的業(yè)務(wù)工作中分離出來，從事團(tuán)隊內(nèi)部計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作的專業(yè)人員?！?
4.4.3 對于所有團(tuán)隊成員而言， 一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團(tuán)隊里，團(tuán)隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。每個人都希望在這樣的團(tuán)隊里工作。我們經(jīng)常說："對事不對人"。但是否能做到這點呢？只有良好的溝通，才能做到。
5. 結(jié)論
以上是我結(jié)合IC卡管理系統(tǒng)這個項目來討論了項目管理和問題的解決，對集成項目管理的一些認(rèn)識和淺見，感覺項目管理是一門很深的學(xué)問，以后我會在實踐中去學(xué)習(xí)、總結(jié)。以此來提高項目管理的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
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