記者接到投訴后，來到該家屬院。在家屬院內(nèi)的墻上，有一張白紙寫著的告示：“10月份本家屬院共用水480噸，按每噸2.45元計(jì)算，合計(jì)1176.00元，預(yù)計(jì)每噸實(shí)用水價(jià)19.6元……”該家屬院的王大爺告訴記者，這個(gè)家屬院有2個(gè)單元30家住戶，常住的也就20多戶，而且以老年人居多，平均每個(gè)月都用2、3噸水，上個(gè)月他們統(tǒng)計(jì)的數(shù)字是71噸，而自來水公司抄的卻是480噸。按照480噸用水量的市場價(jià)1176元和他們自己合計(jì)的71噸平均下來，每噸水的實(shí)價(jià)是16.6元（告示上的19.6元是交時(shí)算錯(cuò)了），這讓家屬院的居民無法接受。

   隨后王大爺向記者出示了一本賬目，里面包含有自來水公司每月的水費(fèi)單和居民每次收水費(fèi)時(shí)登記的實(shí)收的錢。記者看到，從2005年年初到10月份，自來水公司公布的用水量從140噸、240噸、250噸不等，到10月猛升到了480噸。據(jù)該家屬院一位趙先生說：“大概從3年前，我們家屬院就出現(xiàn)了居民自家的水表和自來水公司總水表水量對不上的情況，因?yàn)橐郧安铑~不太大，大家也沒當(dāng)回事，現(xiàn)在竟相差這么多，這也太離譜了?！壁w先生講，大家都懷疑是自來水公司的水表有問題，11月1日下午他們曾讓所有的居民都關(guān)上家里的水閥到院子里來，他們看到水表還是在轉(zhuǎn)。為此他們曾給自來水公司打過多次電話，但直到現(xiàn)在問題都沒有得到解決。

　　隨后記者來到西安市自來水公司了解情況。該公司營業(yè)銷售部接待室鄒主任對記者說：“接到這個(gè)家屬院的反映電話后，我們多次派人去積極處理，我們抄的水表最新的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是，從10月17日到11月2日，他們家屬院的水表走了220噸。居民如果懷疑是水表的問題，可以寫申請校驗(yàn)水表，如果真的是水表的問題，我們會(huì)按照規(guī)定多退少補(bǔ)，如果不是水表的問題，校驗(yàn)費(fèi)要由該家屬區(qū)承擔(dān)?！编u主任還說，他們懷疑是他們家屬區(qū)管道有問題，如果是管道的問題，需要他們自己內(nèi)部處理。依照《西安市城市供用水合同》相關(guān)規(guī)定，“水司抄表以水司表為準(zhǔn)，用戶內(nèi)部的分表和水司水表發(fā)生差額時(shí)，由用戶內(nèi)部自行處理?！?/P>